žinios
-
4 populiariausios 2021 m. klientų patirties tendencijos
Visi tikimės, kad 2021 m. dauguma dalykų atrodys kitaip – ir klientų patirtis nesiskiria.Štai kur ekspertai sako, kad bus didžiausi pokyčiai – ir kaip galite prisitaikyti.Klientai tikisi įvairių patirčių – nuotolinių, efektyvių ir asmeniškų, bent jau kurį laiką, pagal ...Skaityti daugiau -
Stiprinkite klientų lojalumą skaitmeniniais renginiais
Dėl komendanto valandos ir kontaktų bei kelionių apribojimų daugelis suplanuotų renginių buvo perkelti į skaitmeninę sritį.Tačiau pasikeitus aplinkybėms atsirado ir nemažai naujų įvykių.Nesvarbu, ar tai vaizdo skambutis su kolegomis, internetinių žaidimų vakarai su draugais ar treniruotė...Skaityti daugiau -
5 patarimai, kaip ugdyti klientų lojalumą
Geri pardavėjai ir puikūs aptarnavimo specialistai yra pagrindiniai klientų lojalumo komponentai.Štai penki būdai, kaip jie gali susiburti, kad jį sukurtų.Svarbu dirbti kartu, nes klientų lojalumas yra svarbus kasdien.Yra per daug lengvai pasiekiamų parinkčių.Klientai gali swi...Skaityti daugiau -
Ar jūsų rinkodaros pranešimas turėtų būti aiškus ar protingas Štai pagalba
Kai norite, kad klientai prisimintų jūsų pranešimą, ar turėtumėte būti sumanūs?Žinoma, protingos idėjos, skambesys ir skambios frazės sukelia klientų emocijas.Bet jei jūsų klientų patirtis yra aiški, ją lengva prisiminti.Taigi, kas efektyviau?„Būk ir protingas, ir...Skaityti daugiau -
7 būdai parodyti klientams, kad jums tikrai rūpi
Jūs galite turėti efektyviausią patirtį pramonėje, bet jei klientai nesijaučia, kad jiems rūpite, jie neliks lojalūs.Štai kaip žmonės, bendraujantys su klientais, gali nuolat parodyti, kad jiems rūpi.Dauguma organizacijų mano, kad lengviau išmokyti darbuotojus „sunkių...Skaityti daugiau -
Kaip valdyti klientų lūkesčius – net kai jie yra nepagrįsti
Klientai dažnai tikisi daugiau nei jūs galite padaryti.Laimei, įmanoma valdyti jų lūkesčius, įgyvendinti tai, ką gali, ir išlaikyti juos laimingus.Tikriausiai kyla pagunda pasakyti „ne“, kai klientai prašo kažko, kas atrodo neprotinga arba nepatenka į jūsų veiklą.Bet apsvarstykite tai...Skaityti daugiau -
Vienas dalykas, kuris klientams rūpi labiau nei jų problemos
Kai klientai turi problemų, manote, kad tai būtų svarbiausias dalykas, kuris jiems rūpi.Tačiau nauji tyrimai rodo, kad vienas dalykas yra svarbesnis.Kaip jie tai mato „Klientams labiau rūpi, kaip įmonės sprendžia jų problemas, o ne tai, ar problemos iškyla iš pradžių...Skaityti daugiau -
11 būdų parodyti klientams meilę ir dėkingumą
Nėra laiko, kaip dabar, parodyti klientams meilę ir dėkingumą.Štai 11 būdų, kaip padaryti jį ypatingą.Bet kuriuo metų laiku – o ypač po tokių kaip praėjusieji – aktualu atsidėkoti klientams ir išsiųsti jiems ką nors nemokamai.Bet kol mūsų širdys ir mintys sukasi apie meilę – tai amerikietiškas Jis...Skaityti daugiau -
Camei badmintono varžybos ir komandos formavimas
Siekdama praturtinti įmonės kultūrinę ir sportinę nuotaiką, Camei pradėjo badmintono komandos formavimo veiklą Quanzhou olimpiniame stadione prieš Darbo dienos šventę.Įmonės vadovų rūpesčiu ir vadovaujami renginyje aktyviai dalyvavo visi vyresnieji vadovai.A tw...Skaityti daugiau -
Mažmenininkai skaitmeninio darvinizmo eroje
Nepaisant daugybės nelaimių, kilusių dėl Covid-19, pandemija taip pat suteikė labai reikalingą postūmį skaitmeninimui visose pramonės šakose.Mokymasis namuose buvo uždraustas nuo tada, kai privalomas mokymas tapo privalomas.Šiandien švietimo sistemos atsakas į pandemiją yra namų mokymas...Skaityti daugiau -
Emocingas klientų kontaktas visais kanalais
Klasikinis pakartotinis klientas išnyko.Tačiau dėl to kaltas joks virusas, tik plačios pasaulinio žiniatinklio galimybės.Vartotojai pereina iš vieno kanalo į kitą.Jie lygina kainas internete, gauna nuolaidų kodus išmaniuosiuose telefonuose, gauna informaciją „YouTube“, ...Skaityti daugiau -
Kaip atrodo klientų patirtis po pandemijos
Iššūkis.Keisti.Tęsti.Jei esate klientų aptarnavimo specialistas, tai buvo pandemija MO. Kas toliau?„Salesforce“ ketvirtojoje paslaugų būklės ataskaitoje atskleidė tendencijas, kurios klientų patirties ir paslaugų specialistams išryškėjo po pandemijos.Patirtis svarbiau nei...Skaityti daugiau
