Geri pardavėjai ir puikūs aptarnavimo specialistai yra pagrindiniai klientų lojalumo komponentai.Štai penki būdai, kaip jie gali susiburti, kad jį sukurtų.

Svarbu dirbti kartu, nes klientų lojalumas yra svarbus kasdien.Yra per daug lengvai pasiekiamų parinkčių.Klientai gali pakeisti produktus ir tiekėjus jums net to nesuvokdami.

Tačiau jų nebus lengva įtikinti nuo žmonių – pardavimų ir paslaugų profesionalų, kurie jiems laimingai padėjo, sako Noah Fleming, knygos „Evergreen“ autorius.

Jie ir toliau dirbs su žmonėmis, kurie jiems patinka ir kuriais pasitiki.

„Fleming“ siūlo šias penkias lojalumo ugdymo strategijas per komandinį pardavimų ir aptarnavimo skyrių:

1. Būk problemų sprendėjas

Parodykite klientams požiūrį „mes esame tam, kad išspręstume jūsų problemas“.Geriausias būdas: suteikite klientams teigiamą atsakymą, kai jie susiduria su problemomis arba turi klausimų.

Net jei negalite atsakyti į klausimą ar iš karto išspręsti problemos, galite palengvinti jų rūpesčius ir rasti kompromisą, kaip ir kada galima išspręsti situaciją – jei tik į ją žiūrite teigiamai.

2. Kurti individualius santykius

Kuo labiau galėsite priversti klientus jaustis taip, kad juos gerai pažįstate, tuo labiau jie jausis esą jūsų verslo pasaulio centras.

Vartokite žodžius „aš“, „mano“ ir „aš“ kalbėdami su jais ir ypač padėdami, kad žinotų, kad asmuo, o ne korporacija yra jų pusėje.

Pavyzdžiui, „Aš tuo pasirūpinsiu“, „Aš galiu tai padaryti“, „Man malonu jums padėti“ ir „Ačiū, kad leidote man padėti“.

3. Palengvinkite verslą

Flemingas siūlo bet kokia kaina vengti lojalumo žudikų.Tai apima šias frazes:

Tokia mūsų politika

Atrodo, kad mes to negalime padaryti

Jums teks…

Jūs neturėtumėte arba

Tu turėtum turėti …

Vietoj to, kiek įmanoma praktikuokite lankstumą.Išbandykite šias frazes:

Leisk man pažiūrėti, ką galiu padaryti

Tikiuosi, kad galime rasti sprendimą

Aš galiu padaryti X. Ar galėtumėte padaryti Y?, ir

Pabandykime taip.

4. Duokite realius pažadus

Kai konkurencija sunki arba patiriate spaudimą pasirodyti, kyla pagunda žadėti per daug.Tai beveik visada lemia nepakankamą pristatymą.

Geriausias pasirinkimas: visada būkite realistiški su klientais.Pasakykite jiems, ką idealiai galite padaryti, ir paaiškinkite, kas gali tam trukdyti ir kaip stengsitės to išvengti.

Ir nebijokite pasakyti klientams: „Mes negalime to padaryti“.Kaip sako Flemingas, tai nėra tas pats, kas „Mes negalime jums padėti“.Galite sustiprinti jų pasitikėjimą jumis ir jūsų organizacija, padėdami jiems rasti reikalingus sprendimus – nesvarbu, ar tai galite pateikti iškart, vėliau ar kitu kanalu.

Klientai vertina sąžiningumą, o ne sulaužytus pažadus.

5. Suteikite jiems naujų idėjų

Nesvarbu, ar dirbate pardavimo ar paslaugų srityje, esate savo produktų ar paslaugų ekspertas ir kaip maksimaliai išnaudoti juos.Tikėtina, kad dėl patirties ir praktinių žinių esate savo srities ekspertas.

Pasidalykite tose srityse įgytomis įžvalgomis su klientais ir suteikite jiems naujų idėjų, kaip dirbti, valdyti verslą ar gyventi geriau.

Kopijuoti iš interneto išteklių