Jūs galite turėti efektyviausią patirtį pramonėje, bet jei klientai nesijaučia, kad jiems rūpite, jie neliks lojalūs.Štai kaip žmonės, bendraujantys su klientais, gali nuolat parodyti, kad jiems rūpi.

Dauguma organizacijų mano, kad lengviau išmokyti darbuotojus „sudėtingų įgūdžių“, kurių jiems reikia norint gerai atlikti darbą, nei tobulinti jų „minkštuosius įgūdžius“.

Tačiau klientų patirčiai labiausiai svarbūs švelnūs įgūdžiai – rūpestingumo, empatijos, įsiklausymo ir rūpesčio požymiai.

„Geriausia strategija yra išmokyti savo darbuotojus, kaip atrodo rūpinimasis klientais“, – sako Jonas Gordonas, knygos „The Carpenter“ autorius.„Kai jie pamatys, kaip gera rūpintis ir kaip gerai rūpintis verslu, gausite savo komandos įpirką ir nuolatinį dalyvavimą.

Taigi, kaip atrodo rūpinimasis?Štai septyni būdai, kaip darbuotojai gali parodyti, kad jiems rūpi:

1. Būkite labiau nei bet kada anksčiau

Kadangi dėl technologijų verslas tampa vis sudėtingesnis, klientai dažnai gali jaustis puikiai dėl paprastų dalykų.Suteikite klientams visą savo dėmesį, atitraukdami akis ir ausis nuo visų jus supančių dalykų, kai jie kalba.Dažnai darbuotojai rašo el. laišką arba atsako į skambėjimo eilutes, kai klientas yra su jais.

Lyderiai turi rodyti pavyzdį, atidėti blaškymąsi bendraujant su darbuotojais.

2. Pratęskite pasiūlymą

Pasisiūlykite padėti, bet nenuleiskite.Jei klientai jus aplanko, pripažinkite juos greitai, jei ne iš karto, ir pasiūlykite pagalbą.

Žinoma, šiais laikais daug daugiau verslo vyksta internetu ir telefonu.Taigi, kai klientai yra prisijungę, siūlykite pokalbio seansą, bet neturėkite pokalbių langelių pasiūlymų.Telefonu kiekvieną pokalbį užbaikite dar vienu pasiūlymu padėti, jei klientai sugalvotų ką nors kita.

3. Padarykite tai asmenišku

Daugelis tiesioginių darbuotojų tikriausiai jau seniai išmoko kreiptis į klientus vardu, kad patirtis būtų asmeniškesnė.Tai vis dar galioja.Tačiau pridėjus atmintį – galbūt nurodant ankstesnę patirtį ar asmeninę informaciją, kurią klientai pasidalijo kitą kartą – parodo, kad jums rūpi asmuo, o ne tik sandoris.

Dauguma duomenų bazių palieka vietos pastaboms.Skatinkite darbuotojus pasidaryti trumpus užrašus, kuriuos jie ir kolegos galėtų naudoti kaip nuorodas į ankstesnius pokalbius, kuriuos galima ir reikėtų paminėti dar kartą.Kita vertus, jie taip pat gali norėti atkreipti dėmesį į dalykus, kurių nereikėtų aptarinėti su klientais.

4. Parodykite pagarbą

Be abejo, su klientais dirbantys darbuotojai žino, kad yra pagarbūs.Norėdami parodyti pagarbą, galite imtis papildomų veiksmų, ne tik atidžiai klausydami, maloniai kalbėdami ir maloniu tonu.

Pavyzdys: parodykite klientams pagarbą pripažindami ką nors, ką jie padarė.Galiu būti taip paprasta, kaip pagirti juos už pasirinkimą, kurį jie padarė užsakymo metu.Arba, jei jie atskleidžia laimėjimą – galbūt paaukštinimą darbe, 5K baigimą, vaiko koledžo baigimą – per santykių kūrimo pokalbius, pagirkite juos už pastangas, kurių prireikė tam pasiekti.Ir pasižymėkite tai jų paskyroje, kad galėtumėte kurį laiką stebėti.

5. Būkite pozityvus

Beveik neįmanoma nustatyti rūpestingo tono, kai neigiamai kalbate apie savo darbą, konkurentus, klientus, pramonę, orą ar bet ką.Neigiama kultūra nėra rūpestinga.

„Kai matai gėrį, ieško gėrio ir tikiesi gėrio, randi gėrį, o gėris suranda tave“, – sako Gordonas.„Galite pritaikyti šį principą, stengdamiesi nustoti galvoti apie klientus kaip „erzinančius“, „vargstančius“, „nežinančius“ ar „mano laiko švaistymą“.

Darbuotojai neprivalo visko cukruoti sau, klientams ar vieni kitiems.Tačiau jūs galite sukurti teigiamą, rūpestingą aplinką reklamuodami gerus dalykus ir prašydami problemų sprendimo būdų, o nesiskųsdami tomis problemomis.

6. Linksminkis

Juokas yra rūpestingumo ženklas.Kiekvienas pokalbis ir mainai nebūtinai turi būti tik verslas.Tinkamas jūsų ar klientų humoras yra galingas būdas užmegzti tvirtesnius ryšius.

Bent jau pasijuok iš savęs už nedidelį klaidą, bet niekada nesijuok iš didelės klaidos, kuri nuliūdino klientus.

Parodykite savo asmenybę su klientais.

7. Nueik papildomą mylią

Ieškokite būdų, kaip kiekvieną sąveiką šiek tiek pagerinti.Maži veiksmai, pvz., klientų vedimas prie durų arba per svetainę, parodo, kad domitės klientais ir kaip su jais elgiamasi.

Vėlesni skambučiai, kad įsitikintumėte, jog viskas vyko taip, kaip tikėtasi, taip pat reiškia daug.

Kopijuoti iš interneto išteklių