žinios
-
Kaip elgtis su negatyviais žmonėmis
Kai dirbate su klientais, tikitės, kad retkarčiais susidursite su kebliais.Tačiau šie metai atnešė daug neigiamų dalykų – ir tikriausiai susidursite su didesniu niūrumu nei bet kada.Taigi kaip niekad svarbu būti pasiruošusiems dirbti su nusivylusiais, neigiamais klientais.„Daugelis iš jūsų...Skaityti daugiau -
3 būdai sukurti klientų pasitikėjimą naujaisiais metais
Dar viena 2021 m. auka: klientų pasitikėjimas.Klientai nepasitiki įmonėmis taip, kaip anksčiau.Štai kodėl svarbu susigrąžinti jų pasitikėjimą ir kaip tai padaryti.Skaudu sakyti, bet klientai nėra nusiteikę optimistiškai, nes jų patirtis bus tokia gera, kokią darėte anksčiau.Gyvenimas 2020 metais...Skaityti daugiau -
Išvenkite 4 klaidų, kurios kainuoja jums klientams
Ar kada susimąstėte, kodėl klientai negrįžta po to, kai juos suviliojo pardavimai ir sužavėjo aptarnavimas?Galbūt padarėte vieną iš šių klaidų, dėl kurių įmonės klientai kainuoja kiekvieną dieną.Daugelis įmonių stengiasi įgyti klientų ir skuba juos patenkinti.Tada kartais jie nieko nedaro – o štai tada...Skaityti daugiau -
Camei komandos formavimo kalnų žygis
Lapkričio 20 d. „Camei Stationery“ surengė komandos formavimo veiklą lauke – žygį į Čingjuano kalnus.Viena vertus, komandos formavimas leido darbuotojams atsipalaiduoti ir ištempti savo kūną, o iš kitos – užmegzti aktyvų bendravimą ir komandinį darbą.Bendras...Skaityti daugiau -
Geriausi ir blogiausi žodžiai, kuriuos reikia vartoti su klientais
Netarkite daugiau nei žodžio klientams, kol neperskaitysite: mokslininkai rado geriausią ir blogiausią kalbą, kurią reikia vartoti su klientais.Pasirodo, kai kurios frazės, kurios, jūsų manymu, buvo gyvybiškai svarbios klientų patirčiai, gali būti perdėtos.Kita vertus, klientams patinka išgirsti kai kuriuos žodžius,...Skaityti daugiau -
7 mirtinos klientų aptarnavimo nuodėmės
Klientams tereikia vienos priežasties nusiminti ir pasišalinti.Deja, įmonės pateikia daug šių priežasčių.Jos dažnai vadinamos „7 tarnybos nuodėmėmis“, ir daugelis įmonių nesąmoningai leidžia joms įvykti.Paprastai jie atsiranda dėl to, kad priekinės linijos profesionalai yra nepakankamai apmokyti, per daug...Skaityti daugiau -
Patys geriausi būdai susigrąžinti buvusius klientus
Prarasti klientai yra didžiulė galimybių sritis.Buvę klientai supranta jūsų produktą ir jo veikimą.Be to, jie dažnai išvyko dėl priežasčių, kurias lengva ištaisyti.Kodėl klientai išvyksta?Jei žinote, kodėl klientai išvyksta, daug lengviau juos susigrąžinti.Štai pagrindinės priežastys, kodėl...Skaityti daugiau -
Pradėti šaltus skambučius su tinkama žinute: raktas į žvalgybą
Paklauskite bet kurio pardavėjo, kuri pardavimo dalis jam labiausiai nepatinka, ir tikriausiai toks atsakymas bus: šaltas skambutis.Kad ir kaip būtų gerai išmokyti būti konsultaciniais ir orientuotis į klientus, kai kurie pardavėjai priešinasi kurdami šaltiems skambučiams priimtinų potencialių klientų srautą.Bet tai vis tiek...Skaityti daugiau -
Norite pagerinti klientų patirtį?Elkitės kaip startuolis
Autorė Karen Lamb rašė: „Po metų jūs norėsite, kad pradėtumėte šiandien“.Sparčiausiai augančios naujos įmonės taiko tokią mąstyseną, siekdamos klientų patirties.Bet kuri organizacija, norinti pagerinti klientų patirtį, taip pat norės to imtis.Jei galvojate apie revvi...Skaityti daugiau -
Kaip suderinti el. paštą ir socialinę žiniasklaidą siekiant geresnės klientų patirties
Daugelis įmonių naudoja el. paštą ir socialinę žiniasklaidą, kad galėtų susisiekti su klientais.Sujunkite abu ir galėsite maksimaliai padidinti klientų patirtį.Pagal „Social Media Today“ tyrimą pagalvokite, koks gali būti dviprasmiškas požiūris, pagrįstas tuo, kiek kiekvienas iš jų dabar naudojamas: 92 % suaugusiųjų internete...Skaityti daugiau -
Sugriovė didžiausią visų laikų pardavimo mitą
Pardavimas yra skaičių žaidimas, arba taip sako populiarus posakis.Jei tik pakankamai skambinsite, turėsite pakankamai susitikimų ir pristatysite pakankamai daug pristatymų, jums pasiseks.Geriausia, kad kiekvienas išgirstas „ne“ priartina jus prie „taip“.Ar tai vis dar patikima?Jokio pardavimo sėkmės rodiklio...Skaityti daugiau -
6 patarimai, kurių reikia laikytis prieš prasidedant deryboms
Kaip galite tikėtis gauti „taip“ derybose, jei prieš derybas nesate su savimi atsakę „taip“?Ištarti „taip“ sau su užuojauta reikia prieš derantis su klientais.Štai šeši patarimai, kurie padės sėkmingai pradėti derybas...Skaityti daugiau
