Klientams tereikia vienos priežasties nusiminti ir pasišalinti.Deja, įmonės pateikia daug šių priežasčių.Jos dažnai vadinamos „7 tarnybos nuodėmėmis“, ir daugelis įmonių nesąmoningai leidžia joms įvykti.

Paprastai jie atsiranda dėl to, kad profesionalai yra nepakankamai apmokyti, patiria per daug streso arba abu.

„Išskirtinis klientų aptarnavimas yra galingas pardavimo įrankis, kuris suteiks jums ir jūsų įmonei ilgalaikį konkurencinį pranašumą“, – sakė klientų aptarnavimo ir pardavimų treneris.

Taigi labai svarbu, kad visi suprastų tarnybos nuodėmes ir kaip jų išvengti.Dar geriau, sakė Schmidtas: „Palepinkite savo lojalius klientus, kad jie jaustųsi pripažinti ir įvertinti“.

Ko vengti

Pasak Schmidto, čia yra „nuodėmės“, kurių reikia vengti:

1. Apatija.Klientų klausimai ir problemos jiems yra svarbūs, ir jie tikisi, kad tie klausimai ir problemos bus svarbūs žmonėms, su kuriais jie dirba.Kai atrodo, kad darbuotojams tai nerūpi – galbūt dėl ​​to, kad jie yra susirūpinę arba neišreiškia emocijų savo tonu – klientai bus nusiminę.
2. Šepetys.Tai dažnai būna telefonų medžiai, kur klientai negali paskambinti asmeniui.Kitose situacijose, kai vienas priekinės linijos atstovas perduoda klientą kažkam kitam, prašydamas pagalbos.Asmuo, kuris pirmiausia išgirsta klientus, beveik visada turėtų įsitikinti, kad jie yra patenkinti iki galo.
3. Šaltis.Tai yra apatija ir nusileidimas kartu ir blogiausiu atveju.Esant tokiai situacijai, darbuotojas gali nepripažinti, kad klientas iškėlė teisėtą problemą, arba gali ją spręsti taip, lyg tai būtų nepatogumas.Priekiniai laineriai turi būti šilti ir sutelkti dėmesį į vieną asmenį vienu metu.
4. Nuolaidumas.Kai darbuotojai vartoja žargoną, akronimus ar kalbą, kuri skamba ne taip, kaip vartoja klientai, jie nuolaidžiauja.Pirmosios linijos darbuotojai nori imituoti klientų kalbą ir kalbos greitį bei vengti įmonės ir pramonės žargono.
5. Robotizmas.Tai dažnai rodoma klientų aptarnavimo specialistui, kuris pradeda bendrauti prašydamas sąskaitos numerių, telefonų numerių ar kitos bendros informacijos, o ne bandydamas užmegzti pokalbį.Prieš pradėdami dirbti, darbuotojai nori užduoti bent vieną asmeninį klausimą.
6. Taisyklių knygos.Kai darbuotojai tiesiog laikosi taisyklių, o ne sveiko proto ar širdies, jie atrodo šalti ir nerūpestingi.Tai gali būti tinkama įprastiems sandoriams, tačiau sudėtingos, emocinės ir ypatingos situacijos visada reikalauja apgalvoto.
7. Begioti aplinkui.Darbuotojai gali pasiūlyti klientams pasižvalgyti po svetainę, užpildyti dokumentus ar dar kartą paskambinti.Daug kartų darbuotojai turi paaiškinti, ką jie turi padaryti.Galiausiai klientai galės tai išsiaiškinti patys.

Adaptuota iš interneto