Kai dirbate su klientais, tikitės, kad retkarčiais susidursite su kebliais.Tačiau šie metai atnešė daug neigiamų dalykų – ir tikriausiai susidursite su didesniu niūrumu nei bet kada.

Taigi kaip niekad svarbu būti pasiruošusiems dirbti su nusivylusiais, neigiamais klientais.

„Daugelis iš mūsų turi įdėti papildomo darbo, kad susitelktų ir į darbą atsineštų teigiamos energijos.Sako McLeodas.„Kai pasirodai sukaupęs visą galimą entuziazmą, o kažkas kitas išmeta toksiškumą į orą, tai gali jaustis kaip asmeninis įžeidimas tavo pastangoms.

Dirbdami su neigiamais klientais (ar kolegomis), vis tiek pirmiausia norite išspręsti jų problemas.Tačiau taip pat galite imtis kelių veiksmų, kad neigiamą situaciją paverstumėte teigiama.

Išbandykite šias keturias McLeod taktikas:

1. Nesutinku (arba nesutinku)

Jums nereikia linktelėti ar duoti žodinių užuominų, pvz., „uh-ha“, kai jie rėkia apie tai, kaip kažkas yra baisu.Ir jūs taip pat nenorite nesutikti, nes tai gali tapti nepastovi.

Vietoj to, nuolat sutelkite dėmesį į nagrinėjamą problemą ir sprendimą, kurį galite pasiūlyti.Nuraminkite neigiamus klientus teigiamomis frazėmis, tokiomis kaip: „Mes galime tuo pasirūpinti“, „Pavedėte tai tinkamam asmeniui“ arba „Žinau, ką galime padaryti, kad tuo pasirūpintume“.

2. Praktikuokite empatiją

Net jei vengsite sutikti ar nesutikti, norėsite parodyti empatiją neigiamiems žmonėms.Didžiausia priežastis yra ta, kad jūs tiesiog negalite žinoti, kokių sunkumų jie gali patirti.Tai gali būti nieko arba tai gali būti finansinė įtampa, priežiūros problemos ar sveikatos problemos.Neigiamų žmonių problema jums gali būti nedidelė, tačiau tai gali būti šiaudas, kuris jiems sulaužo kupranugario nugarą.

Taigi parodykite empatiją tokiomis frazėmis kaip „Tai gali būti nelinksma“, „Atsiprašau, kad tau teko tai susidurti“ arba „Manau, kad daugelis žmonių taip jaustųsi“.Tada norėsite pereiti prie sprendimų, kad išvengtumėte daugiau neigiamų pasekmių.

3. Perkreipkite energiją

Vieno dalyko, kurio norite vengti dirbdami su neigiamais žmonėmis, leiskite jų negatyvumui paveikti jūsų požiūrį – ypač dėl kitų klientų, kuriems padėsite, ir kolegų, su kuriais bendrausite.

Taigi McLeod siūlo Aikido, kovos menų praktiką.Sąvoka yra tokia, kad kai tave užpuola, tu nesistumi tiesiai atgal.Vietoj to, jūs nukreipiate priešininko energiją kitur.

Darbe galite nukreipti negatyvumą nukreipdami klientus į išteklius arba veiksmus, kurie jiems suteikia daugiau galių.Pavyzdžiui, išspręskite problemą, tada pasidalykite ištekliais, pvz., svetaine, balta knyga ar patarimų lapu, kuris padės išvengti problemos arba pagerinti kai kuriuos darbo ar gyvenimo aspektus.

4. Iš naujo nustatykite mintis

Bus svarbu užtikrinti, kad per daug negatyvo paveiktų jūsų požiūrį.McLeodas siūlo „apsupti save žmonėmis, kurie tave auklėja, mato sidabrinį pamušalą ir sutelkia dėmesį į tai, kas svarbu“.

Susisiekite su teigiamais kolegomis, draugais ar šeimos nariais.Arba skaitykite nuotaiką keliančias citatas, klausykite teigiamų podcast'ų ar žiūrėkite motyvuojančius vaizdo įrašus.

O darbo dienos pabaigoje atsiribokite nuo jos.Nesvarbu, ar dirbate biure, ar namuose, fiziškai atsitraukite nuo darbo ir neigiamos patirties ir psichiškai paleiskite tai.

Adaptuota iš interneto