Dar viena 2021 m. auka: klientų pasitikėjimas.

Klientai nepasitiki įmonėmis taip, kaip anksčiau.Štai kodėl svarbu susigrąžinti jų pasitikėjimą ir kaip tai padaryti.

Skaudu sakyti, bet klientai nėra nusiteikę optimistiškai, nes jų patirtis bus tokia gera, kokią darėte anksčiau.Gyvenimas 2020 metais privertė juos skeptiškai vertinti praktiškai viską.

Taigi kas dabar?

„Beveik kiekviena pramonės šaka pajuto COVID-19 pandemijos poveikį savo verslo operacijoms, taigi ir klientams.„Šiuo metu įmonės susiduria su nuolatine užduotimi pritaikyti veiklą prie šiandienos aplinkos ir, siekdamos užtikrinti klientų lojalumą šių pokyčių metu, įmonės turi sutelkti dėmesį į pasitikėjimo kūrimą.

Štai trys būdai, kaip atkurti (arba sustiprinti) klientų pasitikėjimą 2022 m.:

Daugiau bendraukite

„Raktas siekiant išlaikyti klientų pasitikėjimą yra bendravimas su klientais.Nuo pat pradžių nustatydamos lūkesčius, klientų aptarnavimo komandos gali užtikrinti, kad pažadai bus įvykdyti.

Žadėti pažadai, pažadai ištesėti – štai kas ugdo pasitikėjimą.

Taigi „Ficarra“ siūlo, kad nors klientų aptarnavimo komandos sprendžia problemas, jos pateikia aiškų vaizdą apie tai, kas vyksta užkulisiuose, idealiu atveju įtraukiant tikslų laiką.

„Pradėkite nuo atviro ir aiškaus bendravimo, tada pasitikėjimas atsiras“.

Suteikite priekinei linijai daugiau galios

Pirmosios linijos darbuotojams, kurie kasdien susiduria su klientais, reikia didžiausios galios ir lankstumo.

„Kaip pirmasis kontaktas su klientais, jie sukuria pasitikėjimo pagrindą“, - sako Ficarra.

Lyderiai nori užtikrinti, kad priekinės linijos darbuotojai turėtų įrankius, kad galėtų bet kada peržiūrėti visus klientų profilius, kad jie turėtų visą informaciją, reikalingą problemai išspręsti.

Imkitės veiksmų, kad sumažintumėte sprendimų priėmimo ir patvirtinimų skaičių, kad klientai gautų atsakymus į klausimus ir greičiau išspręstų problemas.

Sukurkite visą kliento vaizdą

Kurdami arba atkurdami klientų pasitikėjimą, sustiprinkite savo požiūrį į kiekvieną klientą.Suteikite darbuotojams laiko, mokymų ir įrankių, kad jie papildytų klientų istoriją ir pageidavimus.

Tokiu būdu toliau bendraudami su klientais galėsite pritaikyti jų patirtį pagal tai, kas jiems patinka.

„Klientai labiau pasitiki įmonėmis, kurios atsimena jų poreikius ir pageidavimus ir traktuoja juos kaip unikalius asmenis.

Adaptuota iš interneto