Ar kada susimąstėte, kodėl klientai negrįžta po to, kai juos suviliojo pardavimai ir sužavėjo aptarnavimas?Galbūt padarėte vieną iš šių klaidų, dėl kurių įmonės klientai kainuoja kiekvieną dieną.

Daugelis įmonių stengiasi įgyti klientų ir skuba juos patenkinti.

Tada kartais jie nieko nedaro – ir tada viskas klostosi ne taip.Klientams reikia nuolatinio dėmesio.

„Klientų priežiūra turėtų nuolat prisitaikyti, kad būtų užtikrinta sklandi patirtis.

Štai pagrindinės klaidos išlaikant klientus ir kaip jų išvengti.

1. Per greitai judėkite toliau

Kartais pardavimų ir paslaugų profesionalai apsunkina pirkimą ar užklausą ir pereina prie kitos perspektyvos ar problemos neįsitikinę, kad naujasis klientas yra visiškai patenkintas.Ir jei klientai jaučiasi šiek tiek abejingi, jų pasitenkinimas sumažės – galbūt tiek, kad nebegrįš.

Pataisymas: Užbaikite kiekvieną sąveiką ir (arba) operaciją klausimu, kad įvertintumėte pasitenkinimą.Pavyzdžiui, „Ar tai padarėme taip, kad jus patenkintų?"Ar esate patenkintas tuo, kaip tai pasirodė?"„Ar pateisinome jūsų lūkesčius?Taip pat klausykite tono, kai jie atsako.Jei jis nesutampa su žodžiais – pavyzdžiui, trumpas žodis „gerai“ beveik niekada netinka – pasinerkite giliau, kad sužinotumėte, kas negerai, ir ištaisykite.

2. Venkite skundų

Kai kas nors vyksta ne taip, kaip tikėtasi, kai kurios organizacijos gali vengti tolesnių veiksmų, nes nenori klausytis ir nagrinėti skundų.Spėkite, kas tada atsitiks?Klientai skundžiasi draugams, šeimos nariams ir kolegoms – ir niekas su organizacija nedirba.

Pataisymas:Labai svarbu sekti, kai patirties trūksta.Kartais užtenka tiesiog paklausti klientų, kaip jiems sekasi, ir pripažinti, kad viskas klostėsi ne taip gerai, kaip įprasta, kad jie būtų patenkinti.

3. Nustokite mokytis

Po naujo pardavimo ir pradinio bendravimo su klientais pardavimo ir paslaugų profesionalai kartais mano, kad žino viską, ko reikia apie tuos klientus ir jų poreikius.Tačiau dažniau tie klientai turi vis daugiau ar besikeičiančių poreikių, kurie nepatenkinami – todėl klientai pereina į kitą įmonę, kuri prisitaiko prie jų pokyčių.

Pataisymas: Niekada nenustok mokytis.Kai bendraujate, paklauskite klientų apie besikeičiančius poreikius.Paklauskite, ar jų naudojamas produktas ar paslauga visiškai atitinka jų poreikius, o jei ne, suteikite galimybę išbandyti ką nors kita.

4. Nutraukite bendrinimą

Klientai ne viską žino apie jūsų produktus ir paslaugas, tačiau dažnai jie lieka vieni, kad tai išsiaiškintų.Jei klientai negali arba neturi laiko ir noro to išsiaiškinti, viskas bus su jumis.

Pataisymas: Klientams ir toliau reikia jūsų patarimų.Norėdami išlaikyti klientus, reguliariai teikite jiems informaciją – socialinėje žiniasklaidoje, el. paštu, praktiniais mokymais, dokumentais ir pan. – kuri padėtų jiems efektyviau naudotis jūsų produktais ir paslaugomis bei geriau gyventi ar dirbti.

Adaptuota iš interneto