Pramonės naujienos
-
Kaip padėti klientams ištikus krizei
Krizės metu klientai yra labiau nei bet kada anksčiau.Dar sunkiau išlaikyti juos patenkintus.Tačiau šie patarimai padės.Daugelis aptarnavimo komandų užplūsta nerimo kupinais klientais kritinėmis situacijomis ir nerimą keliančiais laikais.Ir nors niekas niekada nepatyrė COVID-19 masto krizės, vienas dalykas...Skaityti daugiau -
Būdai, kaip internetinį pokalbį paversti tikru pokalbiu
Klientai nori kalbėtis internete beveik tiek pat, kiek nori tai daryti telefonu.Ar galite padaryti skaitmeninę patirtį taip pat gerą, kaip asmeninę?Taip tu gali.Nepaisant skirtumų, internetiniai pokalbiai gali jaustis taip pat asmeniški, kaip tikras pokalbis su draugu.Tai svarbu, nes klientai...Skaityti daugiau -
Kodėl jums reikia internetinės bendruomenės – ir kaip ją paversti puikia
Štai kodėl norite leisti kai kuriems klientams jus mylėti, o tada (kaip) jus palikti.Daugelis klientų nori patekti į jūsų klientų bendruomenę.Jei jie gali jus apeiti, jie daugeliu atvejų: daugiau nei 90 % klientų tikisi, kad įmonė pasiūlys kokią nors internetinę savitarnos funkciją, ir jie...Skaityti daugiau -
4 rinkodaros faktai, kuriuos turėtų žinoti kiekvienas verslo savininkas
Suprasdami šiuos pagrindinius rinkodaros faktus, galėsite geriau suprasti rinkodaros vertę.Tokiu būdu galite būti tikri, kad jūsų vykdoma rinkodara pasieks jūsų tikslus ir patenkins jūsų tikslinę auditoriją.1. Rinkodara yra raktas į bet kurio verslo sėkmę Rinkodara yra raktas į sėkmę f...Skaityti daugiau -
5 būdai, kaip pagerinti el. laiškus su sandoriais
Tie paprasti el. laiškai – tokie, kokius siunčiate norėdami patvirtinti užsakymus arba informuoti klientus apie siuntą ar užsakymo pakeitimus – gali būti kur kas daugiau nei pranešimai apie operaciją.Kai viskas gerai, jie gali būti santykių su klientais kūrėjai.Mes dažnai nepastebime galimos šių trumpų, informatyvių pranešimų vertės...Skaityti daugiau -
Personalizavimas yra raktas į puikią klientų patirtį
Tinkamos problemos sprendimas yra vienas dalykas, tačiau tai daryti su asmeniniu požiūriu yra visiškai kita istorija.Per daug prisotintame šiandienos verslo pasaulyje tikroji sėkmė slypi padėti savo klientams taip pat, kaip padėtumėte savo artimam draugui.Būtent dėl to įmonė...Skaityti daugiau -
Ar tikrai skatinate klientus imtis veiksmų?
Ar darote dalykus, dėl kurių klientai norėtų pirkti, mokytis ar daugiau bendrauti?Dauguma klientų patirties lyderių pripažįsta, kad jie negauna norimo atsako iš savo pastangų įtraukti klientus.Kalbant apie turinio rinkodarą – visi tie socialinės žiniasklaidos įrašai, tinklaraščiai, baltosios knygos ir...Skaityti daugiau -
Ar galite sukurti lojalumą, kai jūsų klientai perka tik internetu?
Klientams gana lengva jus „apgauti“, kai jūsų internetiniai santykiai dažniausiai yra anoniminiai.Taigi ar įmanoma sukurti tikrą lojalumą, kai asmeniškai nebendraujate?Taip, remiantis naujais tyrimais.Teigiamas asmeninis bendravimas visada bus pagrindinis veiksnys kuriant lojalumą, tačiau beveik 4...Skaityti daugiau -
Tinkamai kalbėkite: 7 žingsniai geresnių „pokalbių“ link
Pokalbiai anksčiau buvo skirti didesnėms įmonėms, turinčioms didesnį biudžetą ir didesnį personalą.Jau nebe.Beveik kiekviena klientų aptarnavimo komanda gali – ir turėtų – pasiūlyti pokalbius.Juk to nori klientai.Remiantis „Forrester“ tyrimu, beveik 60 % klientų pasirinko internetinius pokalbius kaip būdą gauti pagalbą.Jei tu'...Skaityti daugiau -
Siurprizas!Štai kaip klientai nori su jumis bendrauti
Klientai nori su jumis pasikalbėti.Ar esate pasirengęs pokalbiams ten, kur jie nori?Galbūt ne, remiantis naujais tyrimais.Klientai teigia, kad yra nusivylę pagalba internetu ir vis tiek nori bendrauti el. paštu.„Patirtis, kurią teikia daugelis įmonių, nebeatitinka...Skaityti daugiau -
3 patikrinti būdai susisiekti su jaunesniais klientais
Jei jums sunku susisiekti su jaunesniais, technologijas išmanančiais klientais, čia rasite pagalbos.Pripažinkite: bendravimas su jaunesne karta gali būti bauginantis.Jie praneš savo draugams ir visiems „Facebook“, „Instagram“, „Twitter“, „Vine“ ir „Pinterest“, jei jiems nepatinka patirtis, kurią jie patyrė su jumis.Populiarus, bu...Skaityti daugiau -
SEA 101: paprasta įvadas į reklamavimą paieškos sistemose – sužinokite, kas tai yra, kaip tai veikia ir kokia nauda
Daugelis iš mūsų naudoja paieškos sistemas, kad surastų svetainę, kuri padės išspręsti konkrečią problemą arba pasiūlys norimą produktą.Štai kodėl labai svarbu, kad tinklalapiai pasiektų gerą paieškos reitingą.Be optimizavimo paieškos sistemoms (SEO), natūralios paieškos strategijos, yra ir SEA.Skaityti o...Skaityti daugiau
