Tie paprasti el. laiškai – tokie, kokius siunčiate norėdami patvirtinti užsakymus arba informuoti klientus apie siuntą ar užsakymo pakeitimus – gali būti kur kas daugiau nei pranešimai apie operaciją.Kai viskas gerai, jie gali būti santykių su klientais kūrėjai.

Mes dažnai nepastebime galimos šių trumpų, informatyvių pranešimų vertės.Maždaug pusė klientų tikisi produktų reklamų patvirtinimo el. laiškuose ir įspėjimų apie pristatymo būseną.

Sukurkite patirtį

„MarketLive“ ekspertų teigimu, galite maksimaliai padidinti dažnai siunčiamų trumpų pranešimų poveikį ir padėti sukurti geresnę klientų patirtį naudodamiesi šiais patarimais:

• Suderinkite pranešimo dizainą, stilių ir toną su kita pardavimo ar apsipirkimo medžiaga.Nepatogus automatinis atsakas, nesusijęs su prekės ženklu, privers klientus susimąstyti, ar jų užsakymas bus įvykdytas teisingai.
• Iš naujo pateikite išsamią užsakymo informaciją, aiškiai nurodydami produkto pavadinimą, o ne numerį ar aprašymą, ir įtraukite visas suteiktas kainodaros nuolaidas.
• Nurodykite numatomą pristatymo datą, kad išspręstumėte didžiausią klientų susirūpinimą.Galite nurodyti tikslią datą arba laiką po to, kai siunta iš tikrųjų išsiunčiama.
• Reklamuokite klientų aptarnavimo kontaktinę informaciją, pvz., 800 numerius, el. pašto adresus ir aptarnavimo valandas, kad klientai iš karto žinotų, kaip gauti pagalbą.Kitas būdas būti aktyviam: pateikite trumpą informaciją apie tai, kaip tvarkyti pakeitimus, atšaukimus ir grąžinimus.
• Susisiekite su jais dar kartą.Sukurkite ypatingą bendravimo priežastį po pradinės operacijos ir pristatymo, kad vėl įtrauktumėte klientus ir puoselėtumėte geresnius santykius.Pakvieskite juos peržiūrėti produktus, papildyti prekes arba pateikti naują užsakymą su akcija.Svarbiausia yra perduoti pranešimą, kol informacija yra aktuali ir laiku.

Šaltinis: Adaptuotas iš interneto