Jei jums sunku susisiekti su jaunesniais, technologijas išmanančiais klientais, čia rasite pagalbos.

Pripažinkite: bendravimas su jaunesne karta gali būti bauginantis.Jie praneš savo draugams ir visiems „Facebook“, „Instagram“, „Twitter“, „Vine“ ir „Pinterest“, jei jiems nepatinka patirtis, kurią jie patyrė su jumis.

Populiaru, bet su savo iššūkiais

Kad ir kokia populiari socialinė žiniasklaida tarp jaunesnių klientų, kai kurioms įmonėms vis dar sunku padaryti ją svarbia savo klientų patirties dalimi, nes neturi tam reikalingų išteklių (ty darbo jėgos).

Tačiau kai kurios mažai tikėtinos įmonės neseniai padarė pakeitimus ir rado būdų susisiekti su tūkstantmečiais.

Štai kas jie, ką jie padarė ir kaip galite sekti jų pavyzdžiu:

1. Sukurkite pasitikėjimą, pradėkite pokalbį

Apklausos rodo, kad tūkstantmečiai nepasitiki finansinių paslaugų įmonėmis.Tai kartu su tuo, kad dirbama reguliuojamoje pramonėje ir parduodama tai, ko tūkstantmečiai verčiau nepirktų, dar labiau apsunkina MassMutual ryšį su jaunesniais klientais.

Tačiau gyvybės draudimo ir finansinių paslaugų bendrovė sugalvojo būdą, kaip sudominti tūkstantmečius.„MassMutual“ per apklausas žinojo, kad jaunesni žmonės nepasitiki savo pramone.Buvo taip blogai, kad daugelis mieliau lankėsi pas odontologą, o ne klausėsi bankininko!

Taigi „MassMutual“ atsisakė bet kokių pardavimo pasiūlymų ir bandė užmegzti pokalbius su tūkstantmečiais per paprastus centrus, pavadintus „Suaugusiųjų draugija“.Jo misija:Suaugusiųjų draugija yra tam tikra magistro programa suaugusiems.Vieta, kur išmokti susitvarkyti su suaugusiųjų atsakomybe, neprarandant sielos ar nuotykių jausmo.

Jame yra kavos baras, posėdžių salės ir pamokos apie būsto įsigijimą, investicijas, karjeros pasirinkimą, keliones ir vyną.Ir pokalbiai vyksta abiem kryptimis: „MassMutual“ suteikia vertingos informacijos smalsiems tūkstantmečiams ir sužino daug daugiau apie tai, kaip ta grupė galvoja.

Ką tu gali padaryti:Kiek įmanoma venkite sunkaus pardavimo.Suteikite jaunesnei kartai galimybę susipažinti su jūsų organizacija – per bendruomenės renginius, atitinkamas pamokas, rėmimą ir pan. – ir jie gali priimti pagrįstus sprendimus dėl verslo su jumis.

2. Sulaužykite formą

Pamatykite vieną viešbutį, kuris yra tinklo dalis, ir matėte juos visus.Nors tai gali būti tiesa dėl rimtų priežasčių – viešbučiai nori išlaikyti tokį kokybės lygį, kokio klientai gali tikėtis iš vienos vietos į kitą.Tačiau tai gali atrodyti šiek tiek nuobodu tūkstantmečiams.

Štai kodėl „Marriott“ pakeitė savo restoranų ir barų pasiūlą.Tikslas buvo paversti juos vietinėmis karštosiomis vietomis ir padaryti tai daug greičiau, nei jie tradiciškai įgyvendino ankstesnius pakeitimus.Vietoj vienerių ar dvejų metų šie pokyčiai užtruko apie šešis mėnesius.

Siekdami pritraukti tūkstantmečius, „Marriott“ vadovai aplankė vietas, kuriose dažnai lankosi jaunoji karta – nuo ​​madingų barų iki vietinių užkandinių.

Tada, remdamasi tuo, ką atrado iš šio tyrimo, „Marriott“ pakvietė vietines maisto ir gėrimų žvaigždes teikti paraiškas perimti nepakankamai išnaudotas viešbučių erdves, kad sukurtų naują – unikalią – pietų ir atpalaiduojančią atmosferą.

Ką tu gali padaryti:Stebėkite tūkstantmečius veikiančius – kur jiems patinka susitikti, ką jie mėgsta veikti.Imkitės veiksmų, kad atkurtumėte tokias savo patirtis.

3. Duokite jiems būtent tai, ko jie nori

Jaunesniajai kartai technologijos rūpi labiau, nei kas nors galėjo įsivaizduoti.Jie nori prieiti prie jo visur ir visada.Tai yra Starwood Hotels and Resorts Worldwide požiūrio į ryšį su tūkstantmečiais šaknis.

Neseniai jis pristatė išmanųjį telefoną įjungtą kambarį, kuris leidžia klientams praleisti registraciją ir dar greičiau pradėti mėgautis savo kambariu.Jie taip pat pasiūlė robotą liokajus, kuris leidžia klientams per savo išmanųjį telefoną paprašyti daiktų, kuriuos jie pamiršo arba kurių jiems reikia.

Ką tu gali padaryti:Apklauskite ir priimkite tikslines grupes, kad surastumėte technologijų įrankius, kurių norės / naudos jūsų klientai.Raskite būdų, kaip tai įtraukti į kuo daugiau klientų patirties sąlyčio taškų.

Šaltinis: Adaptuotas iš interneto