Štai kodėl norite leisti kai kuriems klientams jus mylėti, o tada (kaip) jus palikti.

Daugelis klientų nori patekti į jūsų klientų bendruomenę.

Jei jie gali jus apeiti, jie tai padarys daugeliu atvejų: Daugiau nei 90% klientų tikisi, kad įmonė pasiūlys kokią nors internetinę savitarnos funkciją, ir jie ja naudosis, nustatyta „Parature“ tyrime.

Dalinkitės aistra, patirtimi

Nors jūsų patarimai yra vertingi, klientai nori žinoti, kad jie nėra vieni su problemomis, su kuriomis susiduria.Daugelis mieliau bendrauja su kolegomis klientais, o ne su paslaugų specialistais dėl įvairių priežasčių: panašaus išsilavinimo ir patirties, bendros aistros produktui ar įmonei, galimos partnerystės versle, bendrų poreikių ir pan.

Remiantis tyrimu, nuo 2012 m. klientų, naudojančių bendruomenes, susijusias su jų naudojamais produktais arba pramonės šakomis, kurių jie seka, šoktelėjo nuo 31% iki 56%.

Štai kodėl bendruomenių svarba auga ir kaip galite sukurti savo arba patobulinti, pasak „Parature“ ekspertų:

1. Tai kuria pasitikėjimą

Bendruomenės leidžia suteikti klientams du dalykus, kuriuos jie vertina labiausiai – techninį ekspertą (jūs) ir ką nors panašaus į juos (draugai klientai).„Edelman Trust Barometer“ tyrimas parodė, kad 67% klientų pasitiki techniniais ekspertais ir 63% pasitiki „tokiu asmeniu kaip aš“.

Raktas: jūsų bendruomenė turi būti stebima kaip ir bet kuri socialinės žiniasklaidos platforma.Paskelbkite, kai jūsų ekspertai yra pasiekiami – ir stebėkite veiklą, kad kas nors būtų pasiekiamas nedelsiant atsakant į jūsų didžiausią paklausą.Net jei klientai dirba 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, jūs neprivalote būti, jei tik jie žino, ko tikėtis.

2. Jis sukuria prieinamumą

Bendruomenės suteikia klientų aptarnavimo 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, arba patobulina tai, kas yra prieinama.Jūsų gali nebūti 2:30 val., bet kiti klientai gali būti prisijungę ir gali padėti vieni kitiems.

Žinoma, bendraamžių pagalba nėra tas pats, kas ekspertų pagalba.Negalite paversti savo bendruomenės patikimų internetinių įrankių pakaitalu.Jei klientams reikia ekspertų pagalbos po darbo valandų, suteikite geriausią įmanomą pagalbą naudodami naujausius DUK puslapius, „YouTube“ vaizdo įrašus ir internetinio portalo informaciją, kurią jie gali pasiekti visą parą.

3. Jis kuria jūsų žinių bazę

Bendruomenės puslapyje užduodami klausimai ir į juos teisingai atsakyta suteikiama laiku ir lengvai gaunamo turinio, kuriuo galėsite atnaujinti savitarnos žinių bazę.Galite pastebėti problemų, kurios nusipelno įspėjimo socialinėje žiniasklaidoje arba didelio prioriteto savitarnos parinktims, tendencijų.

Taip pat pamatysite kalbą, kurią klientai vartoja natūraliai ir kurią norėsite įtraukti į savo bendravimą su jais, kad suteiktumėte daugiau lygiaverčių jausmų.

Vienas įspėjimas:Stebėkite, kad įsitikintumėte, jog klientai vienas kitam atsako teisingai.Nenorite sakyti klientams: „Klystate“ viešame forume, tačiau turite mandagiai ištaisyti bet kokią klaidingą informaciją, tada gauti tikslią informaciją, paskelbtą bendruomenėje ir kituose savo internetiniuose šaltiniuose.

4. Jis ugdo problemų supratimą

Žmonės, kurie yra aktyvūs bendruomenėje, iškels problemas anksčiau nei bet kas kitas.Tai, ką jie mato ir sako, gali įspėti apie kylančias problemas ir kylančias problemas.

Svarbiausia yra moderuoti klientų bendruomenę, kad gautumėte populiarias temas ir pokalbius.Problema neatsiras tuo pačiu metu.Laikui bėgant jis nutekės.Stebėkite panašias problemas, kurios lieka neišspręstos.

Pastebėję tendenciją, būkite aktyvūs.Praneškite klientams, kad žinote apie galimą problemą ir ką darote, kad ją išspręstumėte.

5. Jis kuria idėjas

Klientai, kurie yra aktyvūs jūsų bendruomenėje, dažnai yra geriausias šaltinis atviriems atsiliepimams.Tikriausiai jie yra jūsų ištikimiausi klientai.Jie tave myli ir nori pasakyti, kas jiems nepatinka.

Galite pasiūlyti jiems idėjų apie produktus ir paslaugas ir gauti gyvų atsiliepimų.Tai gali atskleisti poreikius, kurie nėra patenkinti, ir kaip galite juos patenkinti.

Šaltinis: Adaptuotas iš interneto