Didelė ar maža, jūsų organizacijos krizei, kuri paveikia klientus, reikia imtis skubių veiksmų.Ar tu pasiruošęs?

Verslo krizės būna įvairių – gamybos gedimai, konkurentų proveržiai, duomenų pažeidimai, sugedę produktai ir kt.

Jūsų pirmasis žingsnis sprendžiant krizę yra labai svarbus, kad klientai liktų patenkinti, kai dūmai išnyks.

Imkitės šių trijų strateginių žingsnių, kuriuos pasiūlė autoriai.

1. Paspauskite atstatymo mygtuką

Tiksliai nustatykite, kaip krizė paveiks:

• klientų produktus ar paslaugas
• tiesioginius verslo rezultatus arba
• trumpalaikiai asmeniniai lūkesčiai.

2. Perorientuokite prioritetus

Pereikite nuo to, ką darote įprastai, ir sutelkite dėmesį į darbą, kuris šiuo metu klientams teikia didžiausią vertę.Tai gali būti kitų produktų ar paslaugų organizavimas, kad jie galėtų naudotis, arba padėti jiems pasiruošti vėlavimui.Svarbu, kad nauji aukščiausi prioritetai sumažintų:

• žalos klientų produktams ar paslaugoms arba jų kokybei
• neigiamas poveikis klientų verslo operacijoms – fizinėje, finansinėje ir saugos srityse, ir
• našta atsigauti klientams ir jų verslui.

Kitaip tariant, ištikus krizei norite kuo labiau sumažinti tai, ką klientai turi padaryti, kad išgyventų ir atsigautų.

Būkite susitelkę ties šiais prioritetais, kol jūsų krizė bus išspręsta.

3. Pataisykite

Turėdami prioritetus, norite sukurti planą, kaip išspręsti krizę tiek trumpuoju, tiek ilgalaikiu laikotarpiu.

Gerai yra dviejų etapų sprendimas – greitas kraujavimo sustabdymas ir operacijos sugrąžinimas į vėžes per trumpiausią laiką ir kuo mažiau klientų.Praneškite klientams trumpalaikį planą, kiek laiko turėtų užtrukti problemai išspręsti ir ką darysite, kad padėtų jiems per tą laiką.

Taip pat paaiškinkite, kad padarysite daugiau, kai pradinė problema bus pašalinta, ir kad plano dalis yra kompensuoti jiems visas problemas, kurias jiems sukėlė jūsų krizė.

Papildomas žingsnis: peržiūra

Nusėdus dulkėms, norisi apžvelgti procesus, privedusius prie krizės, jos atradimą ir veiksmus, kurių buvo imtasi po atradimo.Jūs ne tik norite atlikti analizę, kaip buvo galima išvengti problemos, bet ir apsvarstyti, ar esami procesai geriausiai pasitarnaus klientams.

Peržiūroje pabandykite nustatyti sritis, kuriose galite pašalinti galimas problemas ir sukurti daugiau vertės klientams.

Šaltinis: Adaptuotas iš interneto