Tinkamos problemos sprendimas yra vienas dalykas, tačiau tai daryti su asmeniniu požiūriu yra visiškai kita istorija.Per daug prisotintame šiandienos verslo pasaulyje tikroji sėkmė slypi padėti savo klientams taip pat, kaip padėtumėte savo artimam draugui.

Norėdami išgyventi nepalankioje verslo aplinkoje, kur neatrodo, kad išradimas dviratis būtų problema, turite mąstyti iš naujo.Ir kartais tai gali būti taip paprasta, kaip apmąstyti jūsų teikiamą klientų patirtį ir ją patobulinti pasitelkiant žmogiškąjį ryšį ir naujausias turimas technologijas.

Personalizavimas padeda numatyti poreikius

Skiriant laiko klientų profilių kūrimui gali būti tiesiog puikios klientų patirties su individualistiniu požiūriu esmė.

Laikai, kai apsipirkimas neprisijungus buvo pagrindinis pardavimo veiksnys, jau seniai praėjo.Vis daugiau žmonių praleidžia laiką internete ieškodami to namų apyvokos daikto, kurį matė televizijos reklamoje arba socialiniuose tinkluose gausiai reklamuojamos poilsio drabužių kolekcijos.Tai skatina įmones prisitaikyti prie didelių paklausos apimčių ir atitinkamai pristatyti.

Į įmonių tinklalapius integruoti perkamų produktų pageidavimų sąrašai ir įkainiai padeda gauti dar daugiau duomenų apie perspektyvas.Priemonės ne tik prisideda prie algoritmų, bet ir skatina klientus sugrįžti.

Kad išvengtų „analizės paralyžiaus“, kurį sukelia daugybė galimybių, įmonės turėtų įgyvendinti asmenines rekomendacijas ir patirtį.Dėl greitai populiarėjančios giluminio mokymosi technologijos dabar lengviau nei bet kada anksčiau naudoti duomenis kaip kliento balsą.

Žinia aiški: eksperimentuokite su kanalo pranešimais ir socialinės žiniasklaidos pranešimais, pristatytais tinkamu laiku, ir išsiskirsite iš minios.

Personalizavimas sukuria nepalaužiamą pasitikėjimą

Paprasčiausias kiekvienam asmeniui skirtos klientų patirties rezultatas yra pagrindinis pasitikėjimas.Kai žiūrite ne tik į konversijų rodiklius, pradedate matyti, ko nori jūsų klientai ir kas jiems trukdo tai gauti.

Galite sužinoti, kokie yra jų galutiniai tikslai – taip galėsite dar labiau pritaikyti savo pasiūlymą.

Parodydami savo nuoširdų susidomėjimą padėti kitiems, sukuriate jiems saugią erdvę pasidalinti su jumis savo bėdomis.Tada sužadėtuvės virsta tvirtais santykiais su emociniu ryšiu, kuris galiausiai lemia klientų pasitenkinimą ir pardavimą.

Function of Beauty yra pagrindinis grožio startuolio pavyzdys, kurio individualizuotas požiūris – internetinė viktorina, skirta plaukų augimui – garantavo jiems mielą vietą tarp perspektyviausių šiandienos kompanijų.Nesvarbu, ar pirkėjų tikslas yra užplombuoti išsišakojusius galiukus, sudrėkinti galvos odą ar suformuoti daug priežiūros reikalaujančias garbanas, klientai gali rasti gaminį, atitinkantį jų konkrečius poreikius.Rezultatas?Laimingi klientai, kurie noriai pasirenka prenumeruoti prekės ženklo mėnesio planus mainais į asmenines paslaugas.

Laimėkite išlaikymą ir lojalumą

Nėra tokios veiksmingos strategijos kuriant lojalių klientų bazę kaip personalizavimas.

Leisdami klientams suprasti, kad vertinate juos, siūlydami gimtadienio nuolaidas, ranka rašytus padėkos raštus ir slaptus įėjimo bilietus, ruošiatės ilgalaikei sėkmei.Šie, atrodytų, menki gestai labai padeda pirkėjams pasilikti.

BCG atliktas tyrimas parodė, kad įmonės, kurios pritaikė personalizavimą, labiau linkusios padidinti savo pajamas 10%.Taip yra dėl padidėjusio lojalių klientų, kurie liko prie verslo, nepaisydami kitų novatoriškų prekių ženklų atsiradimo horizonte, skaičiaus.

Turėti palankią grupę žmonių, kurie taip pat džiaugiasi naujo produkto pristatymu, kaip ir jūs, yra aukso vertės.Jie paskleis žinią, jums nereikės išleisti tūkstančių rinkodarai.Turėdama atsidavusią gerbėjų bazę, jūsų įmonė gali įveikti konkurentus.

Į personalizavimą orientuokite „tai“ veiksnį

„Salesforce“ parodė, kad klientai tikisi, kad jiems bus pasiūlyti atitinkami produktai ir paslaugos dar prieš jiems susisiekiant su įmone.Tai gali sukelti įtampą prekių ženklams, kurie anksčiau nesiūlė pritaikytų sprendimų.

Bet tai neprivalo.Galite pasinaudoti asmeniniams poreikiams pritaikytų produktų ir paslaugų teikimo pranašumais neprarandant savo įmonės strategijos.Vietoj to paverskite personalizavimą jos dalimi, o rezultatai neteks jūsų laukti.

Galite padidinti įsitraukimą, kurį sukuria kruopščiai kuruojama klientų aptarnavimo patirtis.Klientai bus įtikinti sumokėti kainą už nepriekaištingą paslaugą, o tai savo ruožtu lems didesnes pajamas.Ir įgysite lojalių klientų, kurie palaipsniui suteiks jūsų įmonei daugiau vertės.

Šaltinis: Adaptuotas iš interneto