Tai, kas anksčiau buvo paskutinė išeitis sunkumus patiriantiems pardavėjams, pernelyg dažnai nutinka šiandieninėje konkurencinėje rinkoje: konkurentai akivaizdžiai klaidingai pristato savo produktų galimybes arba, kas blogiausia, pateikia melagingus komentarus apie jūsų produktus ar paslaugas.

Ką daryti

Taigi, ką daryti, kai jūsų konkurencija iškraipo tiesą, o jūsų klientas, regis, krenta į akis?Blogiausias įmanomas atsakas – įsitraukti į mūšį už zylę.

Tai yra geriausi atsakymai:

• Atidžiai klausykite, kai klientai pasakoja apie informaciją, kurią sužinojo iš konkurento.Atsispirkite nedelsiant reaguoti.Nemanykite, kad klientas tiki viskuo, ką pasakė konkurentas.Kai kurie klientai gali ieškoti jūsų reakcijos.Kiti gali ieškoti pranašumo derybose.
• Eikite aukštuoju keliu.Jei jūsų konkurentai turi iškraipyti jūsų žodžius ir klaidingai pristatyti jūsų galimybes, kad atkreiptų kliento dėmesį, tai yra tikras ženklas, kad kažką darote teisingai.Tą minutę, kai pradedate šmeižti konkurentą, pradedate asocijuotis su jais ir jų neetišku elgesiu.Atidžiai išklausykite bet kokius klaidingus konkurento teiginius, tada išsamiai, profesionaliai atsakykite į juos klientų akivaizdoje.
• Susikoncentruokite į savo stipriąsias puses.Visada būkite pasirengę atsakyti į klausimą: „Kodėl turėtume pirkti iš jūsų, o ne iš visų kitų?Jei atsakydami galite būti visiškai aiškūs, jums nereikės jaudintis dėl neetiškų konkurentų užgauliojimų.Kai jūsų klientai supras jūsų unikalias stipriąsias puses ir galimybes, jiems paprastai neturės įtakos jokie konkurentai.
• Pakeiskite pokalbį į patirtį, kurią klientas patyrė su jumis.Paskatinkite jį ar ją atidžiai pažvelgti į jūsų jau pasiektus rezultatus.Jei kalbate su potencialiu klientu, pasakykite jam apie savo sėkmę sėkmingai bendradarbiaujant su kitais klientais ir įgyvendinant sprendimus.Pabandykite pateikti pagrindinių kliūčių, kurių perspektyvos nenumatė, pavyzdžius ir jūs sugebėjote jas išspręsti.
• Nenuleiskite rankų, net jei prarasite klientą.Kartais viską darote teisingai, o klientas vis tiek eina kartu su konkurentu.Nesijauskite, kad praradote jį amžiams, ypač jei klientas išvyko dėl to, kad konkurentas nebuvo visiškai teisus.Klientai per tam tikrą laiką supras, kad padarė klaidą.Neverskite jų jaustis, kad jie turi grįžti su uodega tarp kojų.Ir toliau palaikykite ryšį ir perėjimas bus daug lengvesnis.

Šaltinis: Adaptuotas iš interneto