Klientai užmegzti ryšį su jumis yra vienas dalykas.Tačiau atviras flirtas – arba dar blogiau, seksualinis priekabiavimas – yra kitas dalykas.Štai ką daryti, kai klientai nueina per toli.

Dauguma klientų žino aiškią ribą, skiriančią verslą nuo malonumo.Tačiau kai bendraujate su klientais kiekvieną dieną, kiekvieną dieną klientas peržengia ribą, galbūt per daug nepageidaujamo meilikavimo, netinkamų komentarų ar nepageidaujamų pažangų.Jūs norite nuslopinti tokį klientų elgesį, kol jis nevirsta seksualiniu priekabiavimu.

Kai klientas daro tai, kad darbuotojui būtų nepatogu, jis nuėjo per toli.Būtent tada darbuotojai turi imtis veiksmų, kad sustabdytų netinkamą elgesį ir nustatytų tolesnių verslo santykių kursą.

Kalbėk

Štai ką daryti, kai klientai nueina per toli:

• Nubrėžkite savo liniją.Ryšio užmezgimas per atsitiktinį pokalbį kelia nedidelį pavojų.Kai kurie klientai draugišką pokštą gali suprasti kaip flirtą ir atsakyti tuo pačiu.Taigi laikykitės neutralių pokalbių apie orą, sportą, pramonės naujienas ir pasaulio reikalus.
• Dalintis.Jei klientas su jumis flirtuoja, nedelsdami pasakykite savo viršininkui.Tokiu būdu, jei situacija paaštrėtų, jūsų viršininkas jau atsidūrė kelyje ir gali įsikišti, kai reikia.
• Išdėstykite įstatymą.Jei klientas tampa gerbėju ir pasiūlo susitikti, maloniai pasakykite jam, kad laikotės asmeninės politikos niekada nesimatyti su klientais.
• Nepriimk.Jei gerbėjas siunčia dovanas, padėkokite klientui ir paaiškinkite, kad negalite jų priimti, tačiau mielai pasidalinsite jomis su kolegomis, nes padėti klientams yra komandos darbas.
• Laikykitės savo valandų.Niekada nesuteikite klientams savo asmeninių numerių, nesvarbu, ar jie yra gerbėjai, ar ne.Žmogus, kuris dabar yra profesionalas, gali susidomėti ateitimi.Pasidalykite tik savo darbo numeriais ir darbo valandomis, kuriomis dirbate įmonėje.
• Būkite malonus - iki taško.Žavintis klientas gali jaustis kvailas, kai jį atstumia, todėl ir toliau elkitės maloniai ir profesionaliai.Tačiau jei gerbėjas po atmetimo nesiliauja, įtraukite savo viršininką.

Šaltinis: Adaptuotas iš interneto