Nesvarbu, ar jūsų klientų patirties specialistai dirba vietoje, ar nuotoliniu būdu, pats metas švęsti juos, savo klientus ir visas puikias patirtis.Jau beveik Nacionalinė klientų aptarnavimo savaitė – ir mes turime jums planų.

Kasmetinė šventė yra pirmoji pilna darbo savaitė kiekvienų metų spalio mėnesį.

Tai kilo iš Tarptautinės klientų aptarnavimo asociacijos, dabar PACE, kuri 1984 m. įsteigė savaitės trukmės renginį ir siekė, kad Kongresas 1992 m. paskelbtų jį oficialiu nacionaliniu renginiu.

Daugelis organizacijų naudos 2021 m. spalio 5–9 d., kad švęstų visus klientų patirties aspektus.Jie rengia pagrindinius veikėjus: pirmuosius aptarnavimo atstovus, pardavimo profesionalus, klientus ir jūsų pastangas remiančius asmenis.

Žinoma, šie metai gali būti kitokie, nes bus nutolusi darbo jėga ir mažiau asmeninio bendravimo su klientais, tačiau tai vis tiek yra svarbus įvykis, kurį reikia pripažinti ir švęsti.

Čia siūlome po vieną smagią idėją kiekvienai savaitės dienai – ir du būdus, kaip ją įgyvendinti – vietoje ir nuotoliniu būdu:

Pirmadienis: dainuokite pagyrimus

Pradėkite savaitę su pagyrimais ir pripažinimais, kad pakeltumėte nuotaiką.Paprašykite vadovų, tiesioginių vadovų, kolegų iš padalinių, kuriuos palaikote, ir klientų padėkoti klientų patirties profesionalams.

Vietoje:Pakvieskite kolegas ir vadovus pastate užsukti su atvirukais ir (arba) paruoštais žodžiais padėkoti darbuotojams už viską, ką jie daro, kad jūsų klientai būtų patenkinti ir jūsų organizacija veiktų.Dar geriau, padėkite jiems pristatyti pusryčių vežimėlį arba vidurdienio užkandžius.

Nuotolinis:Pradėkite dabar prašyti ir rinkti vaizdo įrašų atsiliepimus iš vadovų, kolegų ir klientų, kurie gali nuoširdžiai pagirti ir padėkoti jūsų klientų patirties komandai.Sumaišykite pranešimus arba išsiųskite juos el. paštu arba per savo bendravimo programą visą dieną, kad skleistumėte gerą valią.

Antradienis: Ačiū klientams

Svarbu atpažinti žmones, kurie per savaitę suteikia klientams patirties – jūsų klientus.

Nepriklausomai nuo to, kur dirba tiesioginiai darbuotojai, jie gali atsakyti į telefonus ir el. pašto žinutes: „Ačiū, kad susisiekėte su manimi Nacionalinės klientų savaitės metu.Kuo aš galiu padėti?"

Vietoje:Vietos darbuotojai gali susiburti ir įrašyti trumpą žinutę apie lojalius klientus ir tai, kaip jiems patiko dirbti su jais daugelį metų.Arba jie gali skirti laiko parašyti keletą asmeninių pastabų klientams, su kuriais pastarosiomis savaitėmis susisiekė arba padėjo išspręsti sudėtingą problemą, padėkoti jiems už kantrybę, verslą, lankstumą, nuolatinį pasitikėjimą ar nuolatinį lojalumą.

Nuotolinis:Nuotoliniai darbuotojai antradienį gali skirti šiek tiek laiko, kad atsidėkotų klientams.Jie gali naudoti išmanųjį telefoną norėdami sukurti greitą vaizdo įrašą, kuriame dėkoja klientams už jų verslą, ir paskelbti jį jūsų socialiniuose kanaluose.

Trečiadienis: Vidurio savaitės linksmybės

Nesvarbu, kur visi dirba, susiburkite atsipalaiduoti, juoktis ir bendrauti.Išdalinkite keletą juokingų apdovanojimų, tokių kaip:

• Nelaimių meistrasdarbuotojui, kuris gali išspręsti problemas su sunkiausiais klientais
• Nusidėvėjęs batasdarbuotojui, kuris visada stengiasi dėl klientų
• Kliento šnabždesystam, kuris visada sako teisingą dalyką, norėdamas nuraminti klientus
• Čempionas kolegadarbuotojui, kuris niekada nedvejodamas įsitraukia, ir
• „Rockstar“ atsimušimasdarbuotojui, kuris atsigauna iš sunkių situacijų – ir padeda tai padaryti kolegoms.

Vietoje:Susitikite vietiniame „Hangout“ po darbo valandų pagal vietines susibūrimo gaires.

Nuotolinis:Suplanuokite vaizdo konferenciją ir pakvieskite visus dalyvauti tol, kol gali.

Ketvirtadienis: Žaidimo diena

Per pastaruosius kelis mėnesius sugrįžus į sportą, išbandykite tam tikrą bagažinės dangtį.

Vietoje:Jei įmanoma, pastatykite lauko bagažinės dangtį.Paprašykite žmonių atnešti tokius žaidimus kaip kukurūzų duobė, kopėčių kamuoliukas ir disko mėtymas.Skatinkite juos dėvėti savo mėgstamą sporto komandos aprangą (jei tai tinka jūsų biure).Galite kepti dešrainius ir mėsainius ant lauko kepsninės, užsisakyti jų arba susitarti, kad jūsų biure pasirodys maisto sunkvežimis.

Nuotolinis:Išsiųskite darbuotojams dovanų kreditą maisto pristatymo paslaugoms.Skatinkite juos vilkėti mėgstamą sporto komandos aprangą ir susitarti dėl kelių Zoom skambučių laiko, kad grupės galėtų virtualiai susiburti, pasimėgauti mėgstamiausiu bagažinės dangčiu, kurį užsisakė patys, ir pasikalbėti „žaidimu“.

Penktadienis: treniruočių diena

Paskutinę dieną galite pabandyti tobulėti, tačiau darbštūs klientų patirties specialistai gali mėgautis smagiais mokymais.

Vietoje:Pasikvieskite sveikatingumo, jogos ar meditacijos instruktorių, kad pertraukų metu atliktumėte atsipalaidavimo pratimus.Patiekite sveikus, kokybiškus pietus.Arba uždarymo metu galite pakviesti vietinį barmeną surengti gėrimų gaminimo pamoką arba paragauti vyno.Galite atsivežti maisto sunkvežimį arba paruoštus laimingos valandos užkandžius.

Nuotolinis:Daugelis kompanijų dabar atlieka tokius veiksmus internete savo darbuotojams.

Ir galiausiai, mes mėgstame pasiūlyti šį greitą kūrinį beveik kiekvienais metais, jei jums prireiks kitų paskutinės minutės pigių idėjų švęsti.

Adaptuota iš interneto