Klientai vis tiek nori jums skambinti.Bet kai norite jiems ką nors pasakyti, jie nori, kad jūs tai darytumėte.

Remiantis naujausia „Marketing Sherpa“ ataskaita, daugiau nei 70% klientų pageidauja, kad įmonės bendraudamos su jais naudojasi el. paštu.Ir rezultatai apėmė demografinę gamą – el. paštu buvo teikiama pirmenybė nuo tūkstantmečių iki pensininkų.

Tyrimai ir toliau rodo, kad klientai mieliau skambina įmonėms, kai jiems reikia pagalbos arba iškyla problemų.Tačiau, remiantis šiuo nauju tyrimu, jie verčiau liktų ne tokie asmeniški ir bendrautų jiems patogiu laiku, kai išgirstų informaciją iš įmonės.

Klientai atidarys jūsų el. laišką, neatsižvelgdami į tai, ar jie pirmiausia su jumis susisiekė, ar jūs jį išsiųsite, nes jie tam tikru momentu pasirinko.Tačiau žinutė turi būti naudinga ir įdomi.

Pirmoji el. pašto taisyklė yra pateikti greitus ir išsamius atsakymus, kai klientai su jumis susisiekia.

Puikios idėjos panaudoti dabar

Kai su jais susisieksite, pasinaudokite šiomis dažniausiai gerai vertinamomis turinio idėjomis:

1. Populiariausi DUK.Ieškokite dviejų šaltinių – klientų aptarnavimo skyriaus ir internetinių forumų.Sužinokite, ko klientai dažniausiai klausia internete, skambindami ir vieni kitiems.Yra tikimybė, kad el. pašto turinys bus išskirtinis.
2. Sėkmės istorijos.Norėdami tai padaryti, dažnai palieskite pardavėjus.Dar geriau, dirbkite su pardavimų vadybininku ir paverskite sėkmės istorijų ataskaitų teikimą nuolatine jų pareigų dalimi, kad istorijų srautas būtų pastovus.Ilgesnes istorijas galite paversti greitais patarimais, kuriuose dėmesys sutelkiamas į vieną aspektą ir pateikiama nuoroda į visą istoriją.
3. Dažniausi klientų prieštaravimai.Tai yra turinys, kurį galite gauti iš savo kelių karių: paprašykite jų pasidalyti prieštaravimais, kuriuos jie girdi dažniausiai.Pavyzdžiui, jei tai kaina, sukurkite pranešimą, kuriame paaiškinama, kodėl jūsų produktai įkainoti tam tikruose taškuose.
4. Populiariausias svetainės turinys.Peržiūrėkite puslapius, kurie pastarąjį mėnesį sulaukė didžiausio srauto jūsų svetainėje.Tai atspindi naujausius pomėgius ir tikriausiai nusipelno šiek tiek dėmesio el. paštu, kol vis dar aktualios temos.
5. Įkvepiančios citatos ir istorijos.Geros valios turinys yra gera idėja puoselėti santykius.Ir mes galime kalbėti iš „Customer Experience Insight“ patirties: nepaisant mažų funkcijų, turinys su citatomis ir geros savijautos istorijomis mūsų svetainėje ir mūsų seseriniuose internetiniuose bei spausdintiniuose leidiniuose visada buvo gerai įvertintos funkcijos.Žmonės mėgsta citatas ir istorijas, kurios įkvepia, net jei jos nėra susijusios su pramone.
6. Populiariausi įrašai įtakinguose tinklaraščiuose.Vėlgi, ne kiekvienas el. laiškas turi būti apie jus, bet kiekvienas el. laiškas turi būti apie jūsų klientus.Taigi bendrinkite arba nukreipkite juos į turinį, kuris yra kitoje svetainėje ir yra jiems vertingas.Ieškokite turinio, kuriame daug bendrinamų socialinių tinklų, ir įtraukite jį į savo turinį.
7. Būsimi pramonės renginiai.Reklamuoti savo renginius yra neprotinga.Taip pat galite paskatinti savo pramonės renginius, kuriuose jūsų klientai norės arba galbūt norės dalyvauti.Dar geriau, pateikite jiems būsimų įvykių sąrašą, kad jie galėtų palyginti ir be didelių pastangų nuspręsti, kas jiems labiausiai tinka.
8. Pramonės naujienos.Norėdami gauti kuo daugiau naudos iš pramonės naujienų, įtraukite atitinkamą informaciją apie tai, kaip jos veikia jūsų klientus – ne tik pačias naujienas.
9. Populiarios LinkedIn grupės.Pažiūrėkite į grupes, kurioms priklausote jūs ir jūsų kolegos, kad pamatytumėte svarbiausias aptariamas temas ir užduodamus klausimus.Atleiskite klausimus, kuriuos matote paskelbtus.Paverskite juos savo el. pašto temos eilutėmis ir paprašykite savo ekspertų pasidalinti atsakymais el.

Kopijuoti iš interneto išteklių