Geros naujienos: viskas, kas gali nepavykti pokalbio su klientu metu, daug daugiau gali būti gerai.

Jūs turite daug daugiau galimybių pasakyti teisingą dalyką ir sukurti išskirtinę patirtį.Dar geriau, galite pasinaudoti šiais puikiais pokalbiais.

Beveik 75% klientų teigia, kad išleido daugiau pinigų su įmone, nes turėjo puikią patirtį, parodė „American Express“ apklausa.

Klientų bendravimo su pagrindiniais darbuotojais kokybė turi didžiulę įtaką jų patirčiai.Kai darbuotojai sako teisingą dalyką nuoširdžiai, jie sudaro sąlygas puikiam bendravimui ir geresniems prisiminimams. 

Čia yra 11 geriausių dalykų, kuriuos galite pasakyti klientams, ir kai kurie jų posūkiai:

1. „Leisk man tuo pasirūpinti už tave“

Oho!Ar pajutote, kaip svoris nukrenta nuo jūsų klientų pečių?Jiems taip bus, kai pasakysite, kad dabar viskuo pasirūpinsite.

Taip pat pasakykite: „Man bus malonu jums tai padėti“ arba „Leiskite man perimti ir greitai išspręsti šią problemą“.

2. „Štai kaip su manimi susisiekti“

Priverskite klientus jaustis taip, lyg jie turi vidinį ryšį.Suteikite jiems lengvą prieigą prie pagalbos ar patarimų, kurių jie nori.

Taip pat pasakykite: „Galite susisiekti su manimi tiesiogiai …“ arba „Leiskite man pateikti savo el. pašto adresą, kad galėtumėte bet kada susisiekti“.

3. „Kuo aš galiu jums padėti?“

Tai daug geriau nei „Kitas“, „Sąskaitos numeris“ arba „Ko jums reikia?Tai reiškia, kad esate pasirengęs padėti, o ne tik atsakyti.

Taip pat pasakykite: „Kaip aš galiu jums padėti?arba „Pasakyk man, ką aš galiu dėl tavęs padaryti“.

4. „Galiu tai išspręsti už tave“

Tie keli žodžiai gali priversti klientus nusišypsoti iškart po to, kai jie paaiškina problemą arba perdavė tam tikrą painiavą.

Taip pat pasakykite: „Pataisykime tai dabar“ arba „Aš žinau, ką daryti“.

5. „Gal dabar nežinau, bet sužinosiu“

Daugelis klientų nesitiki, kad asmuo, kuris priima jų skambučius ar el. laiškus, iš karto sužinos atsakymą į viską.Tačiau jie tikisi, kad tas asmuo žinos, kur ieškoti.Įtikinkite juos, kad jie teisūs.

Taip pat pasakykite: „Žinau, kas gali į tai atsakyti, ir dabar su ja susisieksiu“ arba „Marija turi tuos numerius.Ketinu įtraukti ją į mūsų el. laišką.

6. „Aš jus informuosiu…“

Svarbiausia šio pareiškimo dalis yra tolesnis procesas.Pasakykite klientams, kada ir kaip informuosite apie tai, kas neišspręsta, tada padarykite tai. 

Taip pat pasakykite: „Šią savaitę kiekvieną rytą išsiųsiu jums būsenos ataskaitas el. paštu, kol viskas bus ištaisyta“ arba „Ketvirtadienį laukite skambučio su šios savaitės pažanga“.

7. „Aš prisiimu atsakomybę...“

Jūs neprivalote prisiimti atsakomybės už klaidą ar nesusikalbėjimą, tačiau kai klientai susisiekia su jumis, jie tikisi, kad prisiimate atsakomybę už atsakymą ar sprendimą.Leiskite jiems jaustis taip, lyg jie susisiekė su tinkamu asmeniu, sakydami, kad jūs perimsite valdymą. 

Taip pat pasakykite: „Aš viską sutvarkysiu“ arba „Išspręsiu tai iki dienos pabaigos“.

8. „Bus tai, ko norite“

Kai sakote klientams, kad išklausėte ir vykdėte tai, ko jie nori, tai paskutinis patikinimas, kad jie dirba su gera kompanija ir gerais žmonėmis.

Taip pat pasakykite: „Padarysime taip, kaip norite“ arba „Pasirūpinsiu, kad tai būtų būtent tai, ko tikitės“.

9. „Pirmadienis, tai“

Suteikite klientams patikinimą, kad jie gali priklausyti nuo jūsų savalaikiškumo.Kai jie prašo tolesnių veiksmų, atsakymo, sprendimo ar pristatymo, užtikrinkite, kad jų lūkesčiai taip pat yra jūsų.Nepalikite svyravimo erdvės su preliminariomis kalbomis, pvz., „Mes nufotografuosime pirmadienį“.

Taip pat pasakykite: „Pirmadienis reiškia pirmadienį“ arba „Bus pilnas pirmadienis“.

10. „Aš vertinu jūsų verslą

Nuoširdi padėka iš vieno asmens kitam verslo santykiuose yra daug geriau nei kasmetinis atostogų atvirukas ar rinkodaros akcija, kurioje sakoma: „Mes vertiname jūsų verslą“.

Taip pat pasakykite: „Su jumis visada malonu dirbti“ arba „Aš vertinu, kad galiu padėti klientams taip gerai kaip jūs“.

11. „Žinau, kad ilgą laiką buvote klientas, ir aš vertinu jūsų lojalumą“

Atpažinkite klientus, kurie stengėsi likti su jumis.Yra daug lengvų pasiūlymų ir pasiūlymų, ir jie nusprendė būti jums ištikimi. 

Venkite sakyti: „Matau, kad buvote klientas...“ Tai reiškia, kad ką tik pastebėjote, nes matėte tai ekrane.Leiskite jiems žinoti, kad žinote, kad jie yra lojalūs. 

Taip pat pasakykite: „Ačiū, kad esate mūsų klientas 22 metus.Tai labai daug reiškia mūsų sėkmei“.

Kopijuoti iš interneto išteklių