Klientų patirties srityje robotai ir dirbtinis intelektas (AI) yra šiek tiek prastai repuojami, daugiausia dėl tokių dalykų kaip liūdnai pagarsėjusios automatinio atsakymo paslaugos.Tačiau nuolat tobulėjant technologijoms, robotai ir dirbtinis intelektas pradėjo daryti teigiamus žingsnius rinkodaros pasaulyje.

Nors mes tik subraižome jų tikrąjį potencialą, štai keturios sritys, kuriose robotai ir AI pradėjo keisti mūsų mąstymo apie verslą būdus – nesukeldami galvos skausmo ir neatimdami žmonių darbo:

1. Reklaminiai renginiai.Daugelį metų tokios įmonės kaip Heinz ir Colgate naudojo interaktyvius robotus, kad padėtų parduoti savo produktus.Su šiuolaikinėmis technologijomis tokie akį traukiantys akį traukiantys prietaisai tapo labiau įperkami ir netgi nuomojami tokiems dalykams kaip parodos ir įmonių renginiai.Nors daugumą vis dar valdo nuotolinis operatorius, žmogus gali bendrauti per mašiną, sukeldamas žiūrovams iliuziją, kad jie bendrauja su visiškai nepriklausomu robotu.
2. Švino generavimas.Programa Solariat padeda įmonėms generuoti potencialius klientus.Jis veikia šukuodamas „Twitter“ įrašus, kad sužinotų apie norą ar poreikį, kurį gali patenkinti vienas iš klientų.Radęs ją, kliento vardu atsako pateikdamas nuorodą.Pavyzdys: jei Solariat pasamdo didelė automobilių įmonė ir kas nors tviteryje paskelbia kažką panašaus į „Automobilis baigtas, reikia naujo važiavimo“, Solariat gali atsakyti pateikdamas naujausių tos bendrovės automobilių apžvalgų sąrašą.Dar įspūdingiau yra tai, kad Solariat nuorodos gali pasigirti geru paspaudimų rodikliu nuo 20 % iki 30 %.
3. Klientų naršymas.„IPhone“ „Siri“ yra moterų balsų programa, padedanti vartotojams rasti jų ieškomus produktus ir paslaugas.Gebėdama suprasti žmogaus šnekamąją kalbą, ji atsako į klausimus atlikdama greitas paieškas.Pavyzdys: jei paklausite, kur galite užsisakyti picą, ji atsakys pateikdama jūsų vietovėje esančių picerijų sąrašą.
4. Naujų privilegijų generavimas.Naujas drabužių mažmenininkas „Hointer“ supaprastino parduotuvės sąranką, pakartodamas apsipirkimą internetu, tačiau akivaizdi nauda – galimybė apsirengti.Siekiant sumažinti netvarką, vienu metu rodomas tik vienas kiekvienos parduotuvės stilius.Tada robotizuota sistema parenka ir kaupia parduotuvės inventorių ir netgi padeda klientui.Naudodamiesi parduotuvės mobiliąja programėle klientai gali pasirinkti konkrečių juos dominančių prekių dydį ir stilių, o tada robotizuota sistema per kelias sekundes pristatys tas prekes į tuščią kabiną.Ši nauja sąranka netgi paskatino nemažai laisvos spaudos visame internete.

Šaltinis: Adaptuotas iš interneto