Čia pateikiami devyni paslaugų stiliai, kurie tai daro gerai ir kaip galite juos įvaldyti savo klientams:

1. Agregatorius

Tai „vieno langelio“ principas – vieta, kur klientai gali patenkinti visus savo poreikius.Jų dėmesys sutelkiamas į platų produktų ir paslaugų asortimentą.

Lyderiai: „Amazon“, „iTunes“, „WW Grainger“.

Kaip tai padaryti gerai: Agregatoriai siekia sutaupyti klientų laiko ir pinigų.Suteikite klientams daug pasirinkimo galimybių ir greitai gaukite tai, ko jie nori.Svarbiausia sutelkti dėmesį į užkulisinius procesus, dėl kurių pasirinkimas, sandoriai ir pristatymas tampa efektyvūs.

2. Sandoris

Jų vertė slypi žemose kainose.Jie nesiūlo nieko įmantraus, bet džiaugiasi galėdami išspręsti klientų kainodaros problemas.

Lyderiai: „Walmart“, „Spirit Airlines“, „Red Roof Inn“.

Kaip tai padaryti gerai: Nustatykite aiškius lūkesčius ir laikykitės jų.Sandorios įmonės gali išlaikyti sandorius tik tuo atveju, jei išlaidos yra mažesnės.Supaprastinkite kainodarą.Mokėkite papildomai už bet kokį papildomą dėmesį – nuo ​​didesnio greičio ir komforto iki darbo ir atsigavimo.

3. Klasika

Jie yra aukščiausio lygio.Jie gali būti ne pažangiausi, bet žinomi kaip geriausi savo pramonėje su patikimais produktais ir klientų aptarnavimu.

Lyderiai:„Four Seasons“ viešbučiai, Ralph Lauren, Mayo klinika.

Kaip tai padaryti gerai: Klasika nėra jaudinanti.Savo klientų aptarnavimo reputaciją jie kuria remdamiesi patikimais produktais ir už juos stovinčiais žmonėmis.Svarbiausia yra įsitikinti, kad patirtis yra patikima ir nuoseklikiekvienas prisilietimo taškas.

4. Senas batas

Kai atsiranda šių vietų pavadinimai, klientai dažnai sako: „Gera vieta, geras aptarnavimas, gera kaina“ (ar kažkas panašaus).Paprastai tai yra vietinis verslas (arba didesnis prekės ženklas, priklausantis vietiniam asmeniui arba jo franšizuojamas), kur darbuotojai pažįsta nuolatinius klientus ir kas jiems patinka.

Lyderiai:Kredito unijos, Cracker Barrel, Radio Shack.

Kaip tai padaryti gerai: Kurkite ir plėtokite asmeninius santykius su klientais, kad empatija ir įsitraukimas būtų natūralus tarp darbuotojų ir klientų.Dauguma darbuotojų – nuo ​​savininko ar prezidento iki pirmaujančių paslaugų profesionalų ir tarnautojų – turėtų reguliariai bendrauti su klientais.

5. Saugus pasirinkimas

Šios įmonės yra solidžios.Klientai sužinojo, kad pirkdami iš jų negali suklysti.Klientai neliks sužavėti ar patenkinti, bet ir nenusivils.

Lyderiai:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

Kaip tai padaryti gerai: Negalite įtikti visiems žmonėms visą laiką, bet galite prie to priartėti.„Safe Choices“ siūlo patikimą ir sąžiningą klientų aptarnavimą.Nieko nėra per daug ar brangu, tačiau darbuotojai elgiasi su klientais sąžiningai, o politika yra sąžininga visų klientų atžvilgiu.

6. Sprendimas

Sprendimai kuria partnerystę.Jie vertingiausi, kai klientų poreikiai sudėtingi, problemos daugialypės arba norai unikalūs.Jie gali sujungti visas judančias dalis ir suderinti jas.

Lyderiai:IBM, Deloitte, UPS.

Kaip tai padaryti gerai: „Solutions“ klientų aptarnavimas yra vertingas, nes tai yra visas atsakymas, o ne tik dalis didesnio sprendimo.Paslaugų specialistai turi būti įvairių sričių ekspertai ir sugebėti surinkti reikiamą informacijos kiekį iš kiekvienos iš tų sričių, kad galėtų priimti galutinį sprendimą.Jūs nebūsite greičiausia ar ekonomiškiausia įmonė.Bet tu turi būti kruopščiausias.

7. Specialistas

Specialistai turi aukščiausio lygio kompetenciją ir suteikia klientams tai prieinamą kainą.Jie yra pranašesni už kitas į juos panašias įmones.Tačiau klientai turi gerai mokėti už tokį dėmesį ir žinias.

Lyderiai:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Kaip tai padaryti gerai: Dauguma specialistų investuoja į savo darbuotojus ir technologijas, kurios yra pažangiausios.Jie siūlo klientams aukščiausios klasės sprendimus ir toliau kuria pridėtinę vertę santykiams atlikdami savo tyrimus, rengdami klientų konferencijas ir sudarydami galimybę naudotis ekspertais.

8. Tendencijos kūrėjas

Šios įmonės yra elegantiškos ir stilingos, todėl klientai taip pat jaučiasi stilingai.Jie suteikia unikalią patirtį ir leidžia klientams jaustis protingai bendradarbiaudami su jais.

Lyderiai:„Apple“, „Barney's“, „Uber“.

Kaip tai padaryti gerai: Tendencijos kūrėjai išryškina madingą veidą: elegantiškas svetainės ir logotipo dizainas, minimalistiniai biurai ir madingi darbuotojai.Jie gali būti šaunūs, bet jie padeda stiprinti ryšį su klientais.Jie prižiūri sistemas, kad galėtų atidžiai klausytis klientų ir, svarbiausia, veikti pagal kintančius poreikius ir poreikius.

9. Naudingumas

Komunalinės paslaugos teikia klientams esmines paslaugas.Paprastai jie yra reguliuojami, kartais biurokratiški ir dažnai yra vienintelis žaidimas mieste.

Lyderiai:AT&T, Comcast, JAV pašto tarnyba.

Kaip tai padaryti gerai: Vien todėl, kad komunalinės paslaugos dažnai nesusiduria su konkurencija, dar nereiškia, kad jos gali išsisukti nuo prasto klientų aptarnavimo.Komunalinės paslaugos gali suderinti taisykles ir griežtą politiką su patikimu ginčų sprendimu.Jei darbuotojai yra mokomi ir praktikuoja empatiją, jie gali sukurti tikrą, o ne biurokratišką patirtį.

 

Šaltinis: Adaptuotas iš interneto