Pagerinkite savo klientų patirtį ir galėsite pagerinti esmę.

Tyrėjai išsiaiškino, kad už posakio slypi tiesos, kad norint užsidirbti pinigų reikia išleisti pinigus.

Remiantis nauju „Sitel“ tyrimu, beveik pusė klientų yra pasirengę mokėti daugiau už produktą ar paslaugą, jei gali gauti geresnę patirtį.

Dabar mes nesiūlome skubotai mėtyti pinigų kiekvienai klientų problemai.Tačiau apsimokės investuoti į klientų patirties gerinimą.

Apsvarstykite tai: 49 % klientų, kurie turi teigiamą patirtį ir skelbia internete, nori, kad kiti sužinotų apie jų patirtį.Tada jų draugai, šeima ir sekėjai apsipirks pas puikų paslaugų teikėją, nustatyta „Sitel“ tyrime.Geresnės patirties kūrimas padidins teigiamą „iš lūpų į lūpas“ sklaidą, kuri yra specialiai skirta pardavimams padidinti.

Atsirandantis vaidmuo

Vienas iš būdų: padidinkite arba inicijuokite klientų sėkmės vaidmenį.

„Padėkite klientams gauti daugiau naudos iš to, ką jie jau perka“, – 2018 m. „Gartner“ pardavimo ir rinkodaros konferencijoje sakė „Gartner“ patariamasis direktorius Tomas Cosgrove'as.

Klientų aptarnavimas pirmiausia yra reaktyvus vaidmuo – kuris visada buvo ir tebėra svarbus sprendžiant problemas, atsakant į klausimus ir patikslinus informaciją.Klientų sėkmės specialistai gali pagerinti patirtį taikydami aktyvesnį požiūrį.

Geriausia praktika geresnei patirčiai

Štai penki būdai, kaip klientų sėkmės profesionalai (arba paslaugų profesionalai, galintys imtis aktyvesnio darbo) gali pagerinti patirtį:

1. Stebėkite klientų sveikatą ir pasitenkinimą.Patikrinkite klientų veiklą, kad įsitikintumėte, jog jie turi gerą patirtį.Stebėkite pirkimo modelių ir įsitraukimo pokyčius.Esant sveikiems santykiams, klientai turėtų pirkti daugiau ir (arba) dažniau.Be to, jie turėtų susisiekti su tarnyba, bendrauti internete ir dalyvauti socialinėje žiniasklaidoje.Jei ne, palaikykite ryšį, kad suprastumėte, kodėl.

2. Stebėkite pažangą siekiant klientų tikslų ir lūkesčių.Klientai užmezga verslo santykius tikėdamiesi produktų kokybės ir dėmesio.Jie taip pat turi tikslų – dažniausiai tam tikru būdu save tobulinti.Klientų sėkmė gali pastebėti šiuos lūkesčius ir tikslus ir reguliariai klausti, ar jie tenkinami ir ar pasikeitė.

3. Pranešti apie vertę klientams.Patirtis atrodys geresnė, jei priminsite klientams apie verslo su jumis naudą.Stebėkite jiems svarbias metrikas – sutaupytus pinigus, pagerėjusią kokybę, padidintą efektyvumą, padidėjusį pardavimą ir pan. – ir kas ketvirtį siųskite ataskaitas su paryškintais skaičiais.

4. Siūlykite geriausios praktikos palaikymą ir gaires.Pateikite klientams patarimų ir metodų, kurie, kaip įrodyta, tinka kitiems, naudojantiems tuos pačius produktus ar paslaugas.

5. Išmokyk juos naujų gudrybių.Reguliariai siūlykite mokymus apie turimus produktus ir paslaugas, kad jie galėtų pasinaudoti naujais arba retai naudojamais įrankiais arba geriausia praktika.

Kopijuoti iš interneto išteklių