Pandemija paspartino apsipirkimo elgsenos pokyčius.Dabar ne tik jaunesnė tikslinė grupė – skaitmeniniai vietiniai gyventojai, kurie vertina patogumą apsipirkti internetu – neribojant vietos ar laiko.Vis dėlto vis dar yra troškimas haptic produkto patirties ir socialinio apsipirkimo pagrindinėse parduotuvėse aspekto.

Kur dėmesys – prekėms ar žmonėms?

Kaip apsipirkti taip, kad visa šeima išeitų iš namų ir nekantrautų kartu praleisti laiko miesto centro parduotuvėse?Viena vertus, dėmesys visada turėtų būti skiriamas pramoginei vertei ir emociniam patrauklumui, o prekė užima antrąją vietą.Tai reiškia, kad daugelis mažmenininkų turi nustatyti naujus prioritetus.Šiuo metu labai įprasta visas pastangas sutelkti į prekes ar pirkimą, o ne į klientus.

Produktus ir prekės ženklus galima kopijuoti, bet ne patirtį

Internete klientai gali rasti įvairiausių prekių ir paslaugų, be to, palyginti kainas, skaityti atsiliepimus ir keistis idėjomis su bendraminčiais.Tačiau trūksta jautrumo, 3D jausmo apsipirkti gyvai be jokių slapukų ar algoritmų.Tačiau kaip apsipirkimą neprisijungus paversti jausminga patirtimi?

Interjero dizainas turi atitikti temą

Prieš žiūrėdami į prekes, žmonės mato kambarį kaip visumą.Išskirtinai funkcionalus parduotuvės dizainas sukels mažai emocionalumo ir entuziazmo.Tačiau jei interjero koncepcija sukurta remiantis įdomia spalvų koncepcija arba tokia tendencija kaip tvarumas, klimatui nekenksminga parduotuvių įranga arba minimalizmas naudojant natūralias medžiagas ir tradicinį meistriškumą, tada parduotuvė turi unikalų pardavimo tašką.Žalia siena, beržiniai rąstai ar vaizduotės kambarinių augalų demonstravimas neretai gali sužadinti žmonių meilę gamtai.Kalbame ne apie vieną augalą prie prekystalio, o apie sudėtingą bendrą koncepciją su wow efektu.

Prekybos salėje gali būti suprojektuotos įvairios namų biuro erdvės, kurios patiktų skirtingoms tikslinėms grupėms, kur prekės pateikiamos visiškai kitaip nei tradicinėse lentynose.Dar viena galimybė – bendras projektas su baldų parduotuvėmis ar tinklaraštininkais.Parduotuvėje skaitmeniniams klajokliams tam tikru laiku gali būti prieinamas didelis stalas, kuris gali būti naudojamas kaip savotiška bendra darbo erdvė su nemokamu belaidžiu internetu.Kitu metu stalas gali būti naudojamas kaip susitikimų vieta ar kitiems renginiams.Jei daugiausia dėmesio skiriate kokybei ir kokybiškoms medžiagoms, galite įkurti nedidelį kavos barą ir nustebinti klientus neįprasta kava ir užkandžiais.Interjero dizainas kaip holistinis įvaizdis su atpažįstama idėja turėtų paskatinti jūsų klientus atradimo dvasią.

Ypatinga atrakcija kambaryje be gaminių kelia smalsumą

Skulptūra iš pieštukų, hamakas 5 minutėms pabėgti nuo kasdienybės, asmenukių taškai priešais didelę lentą, kur klientai gali parašyti žinutę mylimam žmogui, fontanas, sienos dizainas su origami objektais ar pakabinimas mobilusis su šimtais klientų lankstytų popierinių plokštumų – teigiami netikėtumai saugomi pasąmonėje kaip laimės akimirkos ir susiejami su parduotuve kaip prisiminimas.

Klientai jaučiasi lengvai ir jaučia, kad jų norai ir poreikiai yra suprantami

Tvarkinga, švari ir tvarkinga prekybos salė yra bet kokios geros nuotaikos pagrindas.Natūralios medžiagos, tokios kaip mediena ar akmuo, ir gerai suprojektuota apšvietimo koncepcija padeda klientams sulėtinti tempą ir atsipalaiduoti.Turėti pakankamai didelę linksmų, savo produktais tikinčių pardavėjų komandą šiais laikais yra unikalus pardavimo taškas.Lygiai taip pat, kaip ir įvairios interneto bendruomenės, pardavimo konsultantas turėtų kalbėti klientų kalba ir norėti su jais kalbėtis.Tai būtina ir yra lemiamas veiksnys pakartotiniam apsilankymui ir idealiu atveju apžvalgai internete.Žmonės, kurie apsiperka neprisijungę, nori bendrauti su kitais žmonėmis, o ne su ekranu arba turi pasikliauti savimi.

Specializuotas mažmenininkas turi būti kompetentingas partneris ir jam reikia didelio jautrumo, kad atpažintų, ar klientas tiesiog nori greitai apsipirkti, ar turi laiko pokalbiui.Nepriklausomai nuo to, ar klientas ieško patarimo, patvirtinimo dėl jau priimto pirkimo sprendimo internete ar atlygio, kuris bus parsineštas namo kaip trofėjus su pakylėjimo jausmu.

Žmonėms patinka žmonės, žmonėms patinka lengvi sprendimai, o žmonėms patinka emocijos ir laimės jausmai.Priklausomai nuo situacijos ir nuotaikos, žmonės ateityje ir toliau apsipirks internetu ir (arba) neprisijungę.Tai gali būti derinama su tam skirtu tinklaraščiu internete ir emocinga apsipirkimo patirtimi tikroje parduotuvėje, kuri sužadina visus pojūčius, arba su spausk ir rink.Klientų mėgstamiausios bus specializuotos parduotuvės, kuriose derinami abu pasauliai.

Šaltinis: Adaptuotas iš interneto