Taigi, šiais laikais negalite bendrauti su klientais.Tai nereiškia, kad negalite priversti kliento patirties jaustis intymiai.Štai kaip pasaldinti patirtį socialinio atsiribojimo metu.

Svarbiausia, kad dabar patirtis taptų asmeniškesnė, nesvarbu, ar su klientais susitinkate dažnai, retai ar niekada – ar tai per kaukes, telefonu ar internetu.

Štai ekspertų patarimai ir patikrintos strategijos, kaip pagerinti klientų patirtį išlaikant atstumą:

1. Padarykite paramą asmenine

Žmonės turi mažiau žmogiškų kontaktų.Tiek daug naudojosi savo telefonais, norėdami vėl kalbėtis su žmonėmis, o ne tik rašyti žinutes ar skelbti įrašus socialinėje žiniasklaidoje.Tai jūsų galimybė suasmeninti patirtį skatinant klientus leisti laiką pokalbiams su jūsų ekspertais.

Pavyzdžiui, el. pašto paslaugų teikėjas Superhuman suteikia klientams 30 minučių mokymo sesiją, kai jie prisijungia.Tai ne tik internetiniai vadovėliai ir „YouTube“ vaizdo įrašai.Tai profesionali paslauga, padedanti klientams per sistemą.Klientams ši patirtis taip patinka, kad jie moka už paslaugą, kai tiek daug nemokamų el. pašto paslaugų teikėjų.

Panašiai augalų pristatymo paslauga klientams siūlo „Plant Mom“ – ekspertų komandą, kuri gali perkalbėti klientus apie gamyklos krizę ar tiesiog priežiūrą.

2. Eik į senąją mokyklą

Ranka rašytas žodis vis dar kelia daug sentimentų.Į žmonių pašto dėžutes nebeatkeliauja daug asmeninių žinučių, todėl kai atkeliauja, ji išsiskiria.

Juvelyrinių dirbinių pardavėjas, užaugęs pakankamai didelis, kad įsitrauktų į „Amazon“, siunčia asmenines padėkos žinutes su tokio dydžio užsakymais kaip viena nebrangi apyrankė.Panašiai „Min & Mon“, rankinės ir aksesuarų etiketė, prideda asmeninę pastabą, skirtą kiekvienam klientui.Savininkai sako, kad jaučiasi privilegijuoti, kad klientai pasirinko juos.

3. Suteikite profesionaliems paslaugų teikėjams galios padaryti įspūdį

Daugelis organizacijų nurodo klientų aptarnavimo, pardavimo ir palaikymo specialistams, kad jie elgtųsi teisingai.Tačiau tik kai kurie deda pinigus ten, kur slepiasi, suteikdami darbuotojams išteklių, kad klientų patirtis būtų asmeniška ir ypatinga.

Pavyzdžiui, „Artefact Uprising“ nepateikė darbuotojams vadovo, kaip išspręsti klientų problemas ar pasiūlyti sprendimus.Vietoj to, jie skatino juos būti kūrybingus ir protingus.Vienu atveju tai paskatino klientų patirties specialistą dirbti su gamybos darbuotojais, kad sukurtų specialią „sužadėjimų knygą“ klientui, kuris tai įsivaizdavo, bet tiksliai nežinojo, kaip tai padaryti.

4. Padidinkite savo socialinės žiniasklaidos žaidimą

Kai kurie klientai socialinę žiniasklaidą laiko asmenine patirtimi, jei jaučia ryšį su tikru asmeniu kitoje pokalbio pusėje.Tai reiškia, kad bus mažiau pokalbių robotų ir daugiau žmonių.

Skatinkite paslaugų profesionalus, kurie tvarko jūsų socialinės žiniasklaidos platformas, į savo profilį įdėti tikras savo nuotraukas ir pridėti ką nors asmeniško (bet ne per daug asmeniško), pvz., pomėgio, giminystės naminiams gyvūnėliams ar pomėgių.

5. Skirkite laiko empatijai

Klientai labiau nei bet kada nori susisiekti su žmonėmis, su kuriais kalbasi.Suteikite darbuotojams daugiau laiko užmegzti ryšius, parodykite papildomą susidomėjimą ir, kai reikia, išreikškite susirūpinimą.Sutelkite dėmesį į skambučių kokybę, o ne tik į kiekybę.

Pavyzdžiui, (ir tai yra asmeninė patirtis), surašymo tikrintojas, klausiantis apie mano namų ūkyje esančių vaikų pagrindinę ir antrinę gyvenamąją vietą, nudžiugo, kai pasakiau jai koledžą, kurį lankė mano dukra.Pasirodo, man papasakojo surašymo darbuotoja, jos vaikinas lankė tą pačią mažą mokyklą ir pavadino savo verslą naudodamas universiteto pavadinimą, parašytą atgal.Greitai sujungianti istorija kasdienę patirtį pavertė įsimintina ir asmeniška.

Šaltinis: Adaptuotas iš interneto