Pasaulis atsitraukė nuo verslo koronaviruso įkarštyje.Dabar turite grįžti į verslą ir vėl įtraukti klientus.Čia yra ekspertų patarimai, kaip tai padaryti.

B2B ir B2C klientai greičiausiai išleis mažiau ir labiau tikrins pirkimo sprendimus, kai įžengsime į recesiją.Dabar į klientus orientuotos organizacijos bus sėkmingesnės, kai ekonomika atsigaus.

Dar svarbiau, kad įmonės būtų labiau orientuotos į klientus, tirdamos ir suprasdamos savo klientų naujas problemas, kurias sukelia baimė, izoliacija, fizinis atsiribojimas ir finansiniai suvaržymai.Tyrėjai jums siūlo:

Sukurkite didesnį skaitmeninį pėdsaką

Pandemijos metu klientai įprato didžiąją dalį pirkinių iš namų.Daugelis nori toliau nesitraukti iš verslo ir pasikliauti internetiniais tyrimais ir užsakymais bei pristatymo ir atsiėmimo galimybėmis.

B2B įmonės greičiausiai turės sekti savo B2C kolegomis didindamos skaitmeninio pirkimo galimybes.Dabar pats laikas tyrinėti programas, kurios padės klientams tyrinėti, tinkinti ir lengvai pirkti iš savo mobiliųjų telefonų.Tačiau nepraraskite asmeninio ryšio.Suteikite klientams galimybę tiesiogiai kalbėtis su pardavėjais ir palaikymo profesionalais, kai jie naudojasi programėle arba kai nori asmeninės pagalbos.

Apdovanokite lojalius klientus

Kai kuriuos jūsų klientus pandemija paveikė stipriau nei kitus.Galbūt jų verslas buvo ir yra sunkus.O gal jie neteko darbo.

Jei dabar galite padėti jiems sunkiais laikais, galite sukurti ilgalaikį lojalumą.

Ką galite padaryti, kad palengvintumėte kai kurias jų bėdas?Kai kurios įmonės sukūrė naujas kainodaros parinktis.Kiti sukūrė naujus priežiūros planus, kad klientai galėtų daugiau naudotis turimais produktais ar paslaugomis.

Toliau užmegzkite emocinius ryšius

Jei klientai jau laiko jus partneriu (ne tik pardavėju ar pardavėju), jūs padarėte gerą darbą užmegzdami ryšius ir kurdami prasmingus santykius.

Norėsite tai tęsti – arba pradėti – reguliariai registruodamiesi ir teikdami klientams vertingos informacijos.Galite pasidalinti istorijomis, kaip kitos panašios įmonės ar žmonės išgyveno sunkius laikus.Arba suteikite jiems prieigą prie naudingos informacijos ar paslaugų, kurių gavimą paprastai mokate.

Pripažinkite ribas

Daugeliui klientų reikės mažiau arba visai nieko, nes jie patyrė finansinių sunkumų.

Deshpandé siūlo įmonėms ir pardavimų specialistams „inicijuoti kreditavimą ir finansavimą, mokėjimų atidėjimą, naujas mokėjimo sąlygas ir iš naujo derėtis dėl įkainių tiems, kuriems to reikia, kad paskatintų ilgalaikius santykius ir lojalumą, o tai padidins pajamas ir sumažins sandorių išlaidas“.

Svarbiausia yra palaikyti buvimą su klientais, kad, kai jie vėl pasiruošę ir vėl galėtų pirkti kaip įprasta, jūs esate pirmoje vietoje.

Būkite aktyvūs

Jei klientai nesusisiekia su jumis, nes jų verslas ar išlaidos stringa, nebijokite su jais susisiekti, sakė mokslininkai.

Praneškite jiems, kad vis dar užsiimate verslu ir esate pasirengęs padėti arba tiekti, kai jie bus pasirengę.Suteikite jiems informaciją apie naujus ar atnaujintus produktus ir paslaugas, pristatymo galimybes, sveikatos apsaugos priemones ir mokėjimo planus.Nereikia jų prašyti pirkti.Tiesiog leisdami jiems žinoti, kad esate kaip niekad pasiekiami, padėsite ateityje parduoti ir lojalumą.

Kopijuoti iš interneto išteklių