Beveik 70 % klientų, kurių klientų patirtis buvo teigiama, rekomenduotų jus kitiems.

Jie yra pasirengę ir nori jus papasakoti socialinėje žiniasklaidoje, kalbėti apie jus per vakarienę su draugais, parašyti žinutes savo bendradarbiams ar net paskambinti mamai, kad pasakytų, kad esate puikus.

Problema ta, kad daugeliui organizacijų nėra lengva iš karto skleisti meilę.Tada klientai pereina prie kito dalyko savo įtemptame asmeniniame ir profesiniame gyvenime ir pamiršta paskleisti žinią.

Štai kodėl norite labiau paskatinti laimingus klientus papasakoti kitiems apie savo puikią patirtį su jumis.

Štai keturi būdai, kaip padėti jiems tai padaryti:

Niekada neleiskite komplimento likti nepastebėti

Klientai dažnai sako: „Tai buvo puiku!"Tu nepakartojamas!""Tai buvo neįtikėtina!"O nuolankūs priekinės linijos darbuotojai atsako „Ačiū“, „Tiesiog dirbu savo darbą“ arba „Tai buvo nieko“.

Tai buvo kažkas!O darbuotojai, išgirdę komplimentus, nori iš karto padėkoti klientams, o tada paprašyti, kad jie išplatintų žinią.Išbandyti šį:

• "Labai ačiū.Ar norėtumėte tuo pasidalinti mūsų Facebook ar Twitter puslapyje?
• „Oho, ačiū!Ar galite pasidalinti savo patirtimi socialinėje žiniasklaidoje ir pažymėti mus?
• „Labai džiaugiuosi, kad galėjome jums padėti.Ar galėsite papasakoti apie mus savo kolegoms?
• "Ačiū už komplimentą.Ar galiu jus pacituoti mūsų elektroniniame naujienlaiškyje?

Padėkite jiems papasakoti istoriją

Kai kurie klientai džiaugiasi ir nori skleisti žinią.Tačiau jie neturi tam laiko, galimybių ar noro.Taigi jie atsisakytų – nebent dėl ​​jų pasistengtumėte.

Jei jie nenori dalintis patys, paklauskite, ar galėtumėte perrašyti arba perfrazuoti teigiamus atsiliepimus, kuriuos jie pateikė.Tada pasiūlykite jiems atsiųsti kelis sakinius, kad jie galėtų pasidalinti savo socialiniame tinkle, arba jie galėtų patvirtinti, o jūs galite bendrinti savo socialiniame tinkle.

Aktyviai griebkite ir skleiskite gerą žodį

Klientams kartais tereikia šiek tiek paskatinti, kad jie pasidalintų savo didesnėmis teigiamomis istorijomis.Keletas iniciatyvių būdų gauti ir skleisti istorijas:

• Pakvieskite laimingus klientus prisijungti prie internetinių arba asmeninių apskritųjų stalų
• Nustatykite laiką, kada su jais paskambinti ir pasikalbėti
• Klausimai el. paštu
• Patikrinkite, ar socialinėje žiniasklaidoje nėra teigiamų posakių

Kai rasite teigiamų atsiliepimų, paprašykite jais pasinaudoti.

Užfiksuokite jų aistrą

Klientams, kurie daugiau nei teigiamai vertina jūsų organizaciją, produktus ir patirtį – jie aistringi!– užfiksuoti emociją ir padėti jais pasidalinti.

Klientai gali pridėti savo žmogiškąją istorijos pusę – ar tai podcast'e, vaizdo įraše, konferencijoje ar interviu spaudai.Iš anksto užduokite jiems keletą klausimų, kad jie būtų patogiai prieš pradedant vaizdo ar garso įrašą.Pokalbiui įsibėgėjus galėsite užduoti daugiau klausimų ir išgirsti daugiau istorijų.

Šaltinis: Adaptuotas iš interneto