Nors tikriausiai vis dar palaikote klientus tokios krizės metu kaip epidemija, jūsų klientai tikriausiai nepirks tiek dėl profesinio ir asmeninio netikrumo.

Tačiau tai, kaip su jais elgsitės kiekvieną dieną ir kokia vertė, kurią teikiate dabar, ilgainiui turės įtakos.

Štai šeši dalykai, kuriuos galite padaryti dabar, kad išliktų aukščiausios klasės patirtis ir jūsų organizacija ir toliau sėkmingai dirbtų, kai klientai vėl išleis daugiau įprastai.

Apsvarstykite pagrindinius dalykus

Pirma, reguliariai informuokite klientus apie savo veiklą – jiems prieinamas paslaugas, produktus ir palaikymą.Bent kartą per savaitę dalinkitės darbo valandomis, geriausiais pirkimo ar su jumis susisiekimo būdais ir saugos priemonėmis savo socialinėse platformose, reklamoje ir el. paštu.

Tiesiog bendravimas, bendravimas, ką darote ir ką darote dėl klientų, padeda palaikyti santykius.

Studijuokite savo klientus

Net ir esant mažesnei klientų veiklai, kaip niekad svarbu stebėti šią veiklą.Tai, ką klientai daro dabar, gali padėti patenkinti naujus jų poreikius, kai krizė išsispręs.

Naudokitės esamomis sistemomis ir išsamia informacija iš pagrindinių darbuotojų bendravimo su klientais, kad bent kartą per savaitę atidžiai išnagrinėtumėte jų prašymus, klausimus ir pirkimo įpročius.Jei įmanoma, analizuokite viską kasdien, nes sunkiais laikais poreikiai tai greitai keičiasi.

Nustatykite nepatenkintus poreikius, naujus skausmo taškus ir kylančias tendencijas, kad galėtumėte greitai į juos reaguoti.

Gaukite daugiau skaitmeninių

Klientų buvo paprašyta socialiai nutolti, ir greičiausiai jie tai darys ir toliau, o norėdami palaikyti ryšį su žmonėmis ir įmonėmis dėl profesinių ir asmeninių priežasčių, jie labiau pasikliaus socialine žiniasklaida.Jūs taip pat norite būti jų skaitmeniniame pasaulyje labiau nei bet kada.

Paprašykite arba paskirkite darbuotojų bendrauti su klientais ir reklamuoti jūsų prekės ženklą bei tai, ką daro jūsų organizacija.Paskelbkite informaciją, kuri padės klientams maksimaliai išnaudoti jūsų produktus ir sprendimus.Arba susiekite juos su turiniu, atitinkančiu realiojo laiko poreikius, kurie nebūtinai yra jūsų paramos srityje (pvz., asmeniniai finansai ar saugumas).Paskelbkite lengvabūdiškus elementus.Pakvieskite juos pasidalinti geromis naujienomis ir jūsų socialiniuose kanaluose.

Pergalvok savo patirtį

Tikėtina, kad klientų kelionė – nuo ​​atradimo iki pardavimo iki palaikymo ir lojalumo – turės pasikeisti.Pažvelkite į kiekvieną kontaktinį tašką ir tiems, kurie dabar nėra skaitmeniniai, suraskite būdų, kaip juos paversti skaitmeniniais.

Pavyzdžiui, ar galite palengvinti klientams specialių užsakymų pateikimą internetu?Ar jums reikia pagaliau pritaikyti savo katalogą išmaniajam telefonui?Ar yra kokių nors veiksmų, kuriuos galite pašalinti, kad klientai galėtų greičiau užsisakyti ir gauti savo produktus?

Įvertinkite politiką

Dabar laikas būti lankstesniems.Klientai susiduria su precedento neturinčiais sunkumais.Ieškokite politikos, kuri jas riboja, ir, kur įmanoma, lankskitės.

Galbūt galite panaikinti vėlavimo ar atšaukimo mokesčius.O gal galite pratęsti garantiją.Ką dar galite pakeisti, kad klientams suteiktų mažiau skausmo taškų?

Dalyvauti

Taip pat praneškite klientams, ką darote, kad padėtumėte.Ar darbuotojai skiria savo laiko padėti platinti vietinį maistą?Ar kai kurie dirba fronte?Ar turite produktų ar paslaugų, naudojamų kovai su pandemija?Kaip jūsų organizacija prisidėjo prie bendruomenės ir jos poreikių?

Tai ne girtis.Tai leidžia klientams suprasti, kad jums rūpi daugiau nei pardavimas.Tai netgi gali paskatinti daugiau dalyvauti.

Šaltinis: Adaptuotas iš interneto