Dauguma B2B kompanijų nesuteikia klientams skaitmeninio kredito, kurio jie nusipelnė – ir dėl to gali pakenkti klientų patirtis.

Klientai yra išmanūs, nesvarbu, ar jie yra B2B, ar B2C.Jie visi prieš pirkdami ieško informacijos internete.Jie visi ieško atsakymų internete prieš klausdami.Jie visi bando išspręsti problemas internete, kol nesiskundžia.

Ir daugelis B2B klientų neranda to, ko nori.

Neišlaiko tempo

Tiesą sakant, 97 % profesionalių klientų mano, kad vartotojų sukurtas turinys, pvz., kolegų atsiliepimai ir grupinės diskusijos, yra patikimesnis nei įmonės skelbiama informacija.Tačiau daugelis B2B įmonių neteikia internetinių įrankių, kad klientai galėtų bendrauti.Ir kai kurie iš tų, kurie tai daro, neatsilieka nuo savo B2C kolegų.

B2B tinklas negali veikti tiksliai taip, kaip B2C tinklas.Tarp priežasčių: tiesiog nėra tiek daug klientų, kurie prisideda.Klientų susidomėjimo ir patirties lygis B2C ir B2B produktui yra gana skirtingas.B2B aistra paprastai yra praktiškesnė nei B2C – juk rutuliniai guoliai ir debesų saugykla nekelia tų pačių emocijų, kaip vėlyvas taco ir tualetinis popierius.

B2B klientams paprastai reikia techninės informacijos, o ne anekdotų.Jiems labiau reikia profesionalių atsakymų nei socialinio įsitraukimo.Jiems labiau reikia patikinimo nei santykių.

Taigi kaip B2B gali sukurti ir palaikyti internetinį klientų tinklą, kuris pagerintų jų patirtį dirbant su įmone?

Pirma, nesistenkite atkartoti B2C internetinės patirties.Vietoj to kurkite jį remdamiesi trimis pagrindiniais elementais, kurie nuolat rodomi B2B organizacijose, turinčiose sėkmingus internetinius tinklus:

1. Reputacija

Profesionalai dalyvauja internetinėse bendruomenėse dėl skirtingų priežasčių nei vartotojai.Jie suaktyvėja, nes tinklas padeda kurtijųreputaciją didesnėje profesinėje bendruomenėje.Vartotojus dažniausiai labiau skatina socialinis ryšys.

B2B vartotojai nori mokytis, dalytis ir kartais įgyti profesinės naudos būdami aktyvios internetinės bendruomenės dalimi.B2C vartotojai nėra taip suinteresuoti švietimu.

Pavyzdžiui, mokslininkai pasidalijo šia sėkme: didelė Vokietijos programinės įrangos įmonė pastebėjo didžiulį vartotojų aktyvumo šuolį.Naudotojai įvertino savo kolegas už gerą turinį ir įžvalgas.Kai kurie klientai atkreipė dėmesį į tuos punktus teikdami darbo paraiškas pramonėje.

2. Platus temų spektras

B2B įmonės, turinčios stiprias internetines bendruomenes, teikia platų turinio spektrą.Jie nesikoncentruoja tik į savo produktus ar paslaugas.Jie apima tyrimus, baltąsias knygas ir komentarus temomis, susijusiomis su jų klientų verslu.

Pavyzdžiui, programinės įrangos tiekėjas turi daugiau nei du milijonus aktyvių vartotojų, kurių daugiausia gaunama leidžiant vartotojams išplėsti temas, ne tik tuo, kas įmonei pasirodė įdomi.Klientai naudojasi platforma, norėdami dalytis informacija, kuri juos intriguoja ir padeda.

Tyrėjai teigia, kad ideali B2B internetinė bendruomenė leidžia klientams kontroliuoti.

3. Atidarykite

Galiausiai puikūs B2B skaitmeniniai tinklai nėra vieni.Jie bendradarbiauja ir integruojasi su kitomis organizacijomis ir tinklais, kad jų veikla būtų stipresnė ir naudingesnė klientams.

Pavyzdžiui, Europos transporto sistema bendradarbiauja su renginiais, darbo vietomis ir pramonės asociacijomis, kad pagerintų savo klausimų ir atsakymų duomenų bazę, sudarydama centrinį centrą visiems, kurie yra susiję ar domisi transporto pramone.Partneriai išlaiko savo „priekines duris“ (jų tinklų arba klausimų ir atsakymų puslapiai atrodo suderinti su jų organizacijų svetainėmis), tačiau informacija už durų yra susijusi su visais partneriais.Tai padėjo transporto sistemai padidinti klientų įsitraukimą 35%.Dabar jie gauna ir atsako į daugiau klausimų nei bet kada anksčiau.

Šaltinis: Adaptuotas iš interneto