Žinoma, jūs neatleidžiate klientų vien todėl, kad jie kelia iššūkį.Iššūkius galima įveikti, o problemas galima išspręsti.Tačiau yra laiko ir priežasčių valyti.

Štai septynios situacijos, kai norite apsvarstyti galimybę nutraukti santykius su klientais.

Kai klientai:

1. nuolat skundžiasi nereikšmingais dalykais ir yra linkę į problemas
2. nuolat piktnaudžiaujate savo darbuotojais arba įžeidžiai
3. neturi galimybių suteikti jums daugiau verslo
4. nenurodykite naujo verslo
5. nėra pelningi (galbūt netgi prarandate pinigus)
6. užsiimti ar siūlyti neetišką ar abejotiną veiklą ir (arba)
7. nebepatekti į jūsų misiją ar vertybes.

Vis dėlto, jūs ne tik atsisakote ilgamečių klientų ar senų draugų, kurie staiga netelpa į formą.Tačiau kai nuspręsite, kuriuos klientus paleisti, apsvarstykite tikimybę, kad situacija gali pasikeisti.Jei tikėtina, kad tai pasikeis, dar neatsisakykite jų.

Tačiau klientai, kurie pateikia daugiau nei vieną problemą, turėtų būti pirmieji, kurie greitai ir taktiškai nukreipia kitur.

Kaip tai padaryti

Toliau pateikiami klientų aptarnavimo ekspertų veiksmai, kurių norėsite imtis, kai nuspręsite išsiskirti su kai kuriais klientais:

1. Būkite dėkingi ir pozityvūs.Jūs neturite nutraukti santykių su klientais rūgščiomis pastabomis (net jei situacija yra rūgšti).Dėkojame klientams už tai, kad išbandė jūsų produktus, dirba su darbuotojais ar naudojasi jūsų paslaugomis.Tai gali būti taip paprasta: „Labai dėkojame, kad išbandėte mus“.
2. Įrėmink situaciją.Jūs nenorite sakyti nieko, kas galėtų būti laikoma asmeniniu puolimu, pvz., „Mums sunku su jumis dirbti“ arba „Jūs visada reikalaujate per daug“.Verčiau suformuluokite jį taip, kad padarytumėte tam tikrą kaltę, primindami jiems dokumentuotas situacijas, kurios atvedė jus į šią akimirką.Pavyzdžiui, „Jūsų užklausa dėl X nepatenka į tai, ką siūlome, ir jūs pripažinote, kad nebūsite patenkinti, jei negalėtume to padaryti“ arba „Po paskutinių penkių siuntų susisiekėte su mumis, kad praneštumėte nebuvo patenkinti jūsų užsakymu.Atrodo, kad mes nepakankamai gerai dirbame, kad būtume laimingi.
3. Išplėsti prestižą.Dažnai galite greičiau ir taktiškiau nutraukti santykius, jei darote tai, dėl ko išvykstantys klientai jaučiasi laimėtojais.Tai gali būti pasiūlymas grąžinti mokesčius arba atšaukti paskutinę sąskaitą.Tai padeda jiems nueiti jaustis taip, lyg tai buvo geras važiavimas, kol tai truko.Pasakykite kažką panašaus į: „Neturėtumėte mokėti už patirtį, kuri jūsų nepadarė laimingo.Štai kodėl aš grąžinsiu pinigus už praėjusį mėnesį.
4. Atsiprašyk.Galbūt galvojate, kad šie klientai yra skolingi jūsų atsiprašymui, tačiau atsiprašydami baigsite daug geriau.Atsiprašymas neleidžia jiems pasijusti nusikaltėliui ir padeda greičiau įveikti pasipiktinimą.Pasakykite kažką panašaus: „Norėtume manyti, kad mūsų produktas/paslauga/darbuotojai tinka visiems.Tačiau šiuo atveju taip nebuvo, ir aš dėl to atsiprašau“.
5. Siūlykite alternatyvas.Nepalikite klientų kaboti.Praneškite jiems, kaip jie gali tęsti ten, kur paliekate.Pasakykite: „Galbūt norėsite išbandyti X, Y arba Z. Vienas iš jų gali būti jums naudingas dabar.Sėkmės.“

Šaltinis: Adaptuotas iš interneto