Nesvarbu, ar 2020 m. jums pakenkė, ar padėjo, klientai yra pagrindinis įmonės veiklos taškas.Taigi šie metai gali būti patys svarbiausi kada nors jiems padėkoti.

Daugelis įmonių stengėsi išgyventi šiuos precedento neturinčius metus.Kiti rado nišą ir veržėsi į priekį.Bet kuriuo atveju dabar pats laikas padėkoti klientams, kurie liko šalia, prisijungė prie jūsų ar palaikė jus.

Pateikiame penkis būdus, kaip parodyti klientams, kokie dėkingi esate už jų verslą šiais metais – ir pasidalykite viltimis dėl tvirtų santykių kitais metais.

1. Padarykite jį ypatingą, įsimintiną

Nenorite priblokšti klientų gausybe žinučių, tokių kaip el. paštas, skelbimai, įrašai socialinėje žiniasklaidoje, pardavimo skelbimai ir t. t. Visa tai turi laiko sužibėti jūsų bendrame kliento kelionės plane.

Tačiau išsaugokite šį metų laiką ypatingai padėkai.Išsiskirsite ir tapsite nuoširdesni, jei leisite asmeniškai padėkoti už save.Pabandykite siųsti ranka rašytus užrašus ar užrašytas korteles, paaiškindami, kaip vertinate jų lojalumą ir pirkinius, kai verslas ir gyvenimas yra neaiškūs.

2. Stebėkite

Siekdamos sutaupyti pinigų, daugelis įmonių sumažina išlaidas po pardavimo, pavyzdžiui, investuoja į asmeninio stebėjimo ir (arba) mokymų išteklius.

Dabar ne laikas atsisakyti to, kas kuria santykius.Vietoj to parodykite dėkingumą skambindami po pardavimo ir aktyviai siūlydami pagalbą.Nepriklausomai nuo to, ar jiems reikia pagalbos, ar ne, galite bent jau asmeniškai padėkoti jiems už tai, kad ir toliau yra jūsų klientas.

3. Laikykite tvirtai

Vienas iš blogiausių dalykų, kuriuos galite padaryti chaotiškais laikais, yra sukurti daugiau chaoso klientams.Vietoj to, galite parodyti dėkingumą laikydami tvirtai.Praneškite klientams, kad nepakeisite to, kas jiems svarbu, pvz., įkainių, paslaugų lygio ir (arba) produktų kokybės, įvertindami jų nuolatinį lojalumą.

Tai padeda stiprinti jų pasitikėjimą verslo santykiais su jūsų organizacija ir išlaikyti lojalumą.

4. Pasiekite pokyčius

Kita vertus, jei pokyčiai neišvengiami, geriausias būdas įrodyti klientams, kad vertinate jų paramą, yra būti atviram ir iniciatyviems.Praneškite jiems apie pokyčius.Dar geriau, įtraukite juos į pokyčius.

Pavyzdžiui, jei turite pakeisti kainodaros struktūras, suburkite tikslinę klientų grupę ir paklauskite, kas jiems labiausiai tiktų.Dėkokite jiems už lojalumą, sąžiningumą, indėlį ir nuolatinį verslą, kai vykstate per pokyčius.

Kai būsite pasirengę įdiegti pakeitimus, įspėkite klientus ir iš anksto padėkokite už atsiliepimus ir bendradarbiavimą.

5. Duok, ką gali

Galite turėti nebrangių arba nekainuojančių dovanų, kad galėtumėte teisingai padėkoti klientams: padovanokite išsilavinimą.

Kaip?Atnaujinkite ir iš naujo išsiųskite baltąją knygą, kuri gali padėti jiems atlikti savo darbą arba geriau naudoti jūsų produktus.Siųskite nuorodas į internetinius seminarus, kurie vis dar yra aktualūs.Pakvieskite juos į nemokamą internetinį seminarą su savo produktų kūrėjais, kad gautumėte naujos informacijos ir klausimų bei atsakymų.

Šaltinis: Adaptuota iš interneto