Klientų patirties profesionalai gali būti vertingiausi jų įmonės sėkmės žaidėjai praėjusiais metais.Jūs turite raktą į klientų išlaikymą.

Beveik 60 % įmonių, kurios turėjo laikinai užsidaryti dėl COVID-19, vėl neatsidarys.

Daugelis tiesiog negalėjo išlaikyti klientų, kuriuos turėjo prieš tai, kai buvo priversti užsidaryti.Ir kai kurios įmonės kitais metais susidurs su sunkumais.

Taigi klientų išlaikymas yra svarbiau nei bet kada.

Štai penkios geriausios praktikos, kad klientai būtų patenkinti ir lojalūs:

1. Suasmeninkite kiekvieną patirtį

Žmonės jaučiasi labiau atskirti nei bet kada anksčiau.Taigi bet kokia patirtis, padedanti klientams jaustis šiek tiek svarbesniems ar artimesniems su kitais, greičiausiai juos sudomins ir padarys jus mielesnius.

Pradėkite ieškodami kontaktinių taškų arba sričių, kurios yra bendro pobūdžio arba dizaino.Kaip galite padaryti juos asmeniškesnius?Ar yra būdas pasinaudoti ankstesne patirtimi, kad jie jaustųsi prisiminti?Ar prie įprasto kontakto galite pridėti naudos, pavyzdžiui, patarimą dėl naudojimo ar nuoširdų komplimentą?

2. Bendraukite aktualiai

Galite išlaikyti daugiau klientų, jei nesirūpinsite.Tai reiškia, kad reikia palaikyti ryšį su svarbia informacija ir nepersistengti.

Strategiškai bendraukite – ne tik daugiau – su klientais.Viskas priklauso nuo tinkamo laiko ir gero turinio.Stenkitės kas savaitę siųsti el. laiškus su vertingu turiniu, pvz., išsamiais patarimais, kaip suteikti daugiau gyvybingumo savo produktams arba padidinti paslaugų vertę, moksliniais tyrimais pagrįstą baltąją knygą apie pramonės tendencijas arba kartais neformalesnį turinį.

3. Susipažinkite su daugiau žmonių

Verslo verslui galite padėti vienam asmeniui savo kliento organizacijoje.Ir jei tas asmuo – pirkėjas, skyriaus vadovas, viceprezidentas ir t. t. – išeis arba pakeis pareigas, laikui bėgant galite prarasti asmeninį ryšį, kuriuo bendraitės.

Norėdami išlaikyti daugiau klientų 2021 m., sutelkite dėmesį į žmonių, su kuriais esate susiję, skaičių kliento organizacijoje.

Vienas iš būdų: kai padedate klientams arba suteikiate jiems pridėtinę vertę, pvz., pavyzdį ar baltą knygą, paklauskite, ar jų organizacijoje yra kitų, kuriems tai taip pat galėtų patikti.Gaukite jų kolegų kontaktinę informaciją ir atsiųskite ją asmeniškai.

4. Prisijunkite asmeniškai

Koronavirusas tiesioginiuose klientų susitikimuose paveikė beždžionių veržliaraktį.Tiek daug organizacijų ir klientų patirties specialistų padarė viską, ką galėjo – socialinių tinklų pasiekimus, el. paštą ir internetinius seminarus.

Nors negalime nuspėti, kas laukia, pabandykite jau dabar susidėlioti planus, kaip „pamatyti“ klientus naujaisiais metais.Siųskite dovanų korteles kavinėms ir pakvieskite klientų grupę prisijungti prie tikslinės grupės kavos susitikimo internete.Skambinkite daugiau telefono skambučių ir kalbėkitės daugiau.

5. Būkite kruopštus dėl išlaikymo

Daugelis klientų patirties specialistų pradeda naujus metus, planuodami išlaikyti išlaikymą.Tada viskas pakrypsta į šoną, o kiti, nauji reikalavimai atitraukia juos nuo išlaikymo pastangų.

Neleisk, kad tai įvyktų.Vietoj to paskirkite kam nors užduotį kas mėnesį skirti tam tikrą laiką klientų veiklai patikrinti.Ar jie susisiekė su tarnyba?Ar jie pirko?Ar jie ko nors prašė?Ar kreipėtės į juos?Jei nėra kontakto, susisiekite su kuo nors aktualiu ir laiku.

Šaltinis: Adaptuota iš interneto