Skaitmenizuotame kainų palyginimo ir 24 valandų pristatymo pasaulyje, kur pristatymas tą pačią dieną yra savaime suprantamas dalykas, ir rinkoje, kurioje klientai gali pasirinkti, kurį produktą nori pirkti, tampa vis sunkiau išlaikyti klientus lojalius ilgą laiką. paleisti.Tačiau klientų lojalumas yra labai svarbus ilgalaikei įmonės sėkmei.Kad klientai suprastų ilgalaikių santykių su jumis vertę, svarbu jiems parodyti, kodėl jie turėtų apsipirkti pas jus, o ne su konkurentais.Toliau norėtume pasidalinti su jumis penkiais vertingais patarimais, kaip stiprinti klientų lojalumą, ir pateikti daug praktinių idėjų.

1 patarimas: pasinerkite į įvykius 

Klientų patirties įtraukimas į mažmeninę prekybą sukuria glaudesnį ryšį su klientais.Patirtis sukelia emocijas.Parduotuvėje siūlomi renginiai skatina klientus ilgiau pabūti su jumis ir jūsų darbuotojais.Taip užmezgami stipresni santykiai su jumis ir jūsų parduotuve.Klientai jaučiasi priklausantys ir norės pakartoti teigiamą patirtį.

2 patarimas: sėkmingas pardavimo pokalbis

Pagrindinis klientų lojalumo komponentas yra į paslaugas ir klientus orientuotas įmonės požiūris.Klientai, kurie yra patenkinti jūsų siūlomomis paslaugomis, pasitikės jumis ir sugrįš.Kad tai pasiektumėte, pardavimų pokalbio metu praktikuokite aktyvų klausymąsi ir užduokite klausimus.Taip pat svarbu reaguoti į įvairių tipų klientus ir pasiūlyti jiems individualų patarimą.Juk reikia kalbėti klientų kalba ir suprasti, kas juos verčia sėkmingai parduoti.Verta, kad jūsų darbuotojai dalyvautų specialiai tam skirtame seminare.Jei viršysite savo klientų lūkesčius ir sužavėsite juos, jie norės pakartoti patirties.Tai atsitiktinius klientus paverčia nuolatiniais.

3 patarimas: palaikykite ryšį su klientais per socialinę žiniasklaidą

Atsižvelgiant į nuolatinį socialinės žiniasklaidos augimą, dabar sunku įsivaizduoti gyvenimą be jos.Be to, jis gali būti naudojamas kaip būdas įmonėms bendrauti ir bendrauti su savo klientais ir beveik visomis suinteresuotosiomis šalimis.Mes mėgstame, komentuojame ir (arba) dalinamės įrašais, su kuriais sutinkame.Šiomis dienomis visi yra socialinėje žiniasklaidoje, o įmonės turėtų absoliučiai ją naudoti tikslingai siekdamos pasiekti klientus, kad užmegztų santykius.

4 patarimas: turinio rinkodara – pasiūlykite pridėtinę vertę ir sustiprinkite klientų lojalumą 

Bendraujant su klientais nebepakanka griežtų faktų ir grynos informacijos apie produktą.Įdomus turinys tampa vis svarbesnis!Vertingas ir emocingas turinys atkreipia vartotojus į centrą ir padidina jų ilgalaikį lojalumą prekės ženklui ir įmonei. 

5 patarimas: naudokite skundų valdymą, kad pagerintumėte

Net į paslaugas orientuoti mažmenininkai, turintys aukščiausios kokybės pasiūlymą, nėra apsaugoti nuo neigiamų atsiliepimų ar skundų.Svarbiausia, kad į juos reaguotumėte teisingai.Skundų valdymas laikomas pagrindiniu sėkmingo klientų lojalumo valdymo komponentu.

Papildomas patarimas: nustebinkite savo klientus!

Žmonės mėgsta stebėtis.Maži skanėstai ir gestai sukuria teigiamą ir linksmą nuotaiką bei palieka ilgalaikį įspūdį.Mažmenininkai turėtų tuo pasinaudoti ir pasiūlyti savo klientams nedidelių staigmenų.Tai darant svarbu juos pritaikyti prie verslo koncepcijos ir klientų poreikių.Kuo jie individualesni, tuo didesnį nustebimą patiria klientas.

Kopijuoti iš interneto išteklių