Paprastai lengva atpažinti klientus, kuriems reikia eiti.Nuspręsti, kada ir kaip nutraukti ryšius, yra sunkesnė užduotis.Štai pagalba.

Kai kurie klientai verslui yra labiau blogi nei naudingi.

Jų lūkesčiai negali būti patenkinti, kartais klientams reikia nepaprastai daug laiko, o retais atvejais dėl kliento elgesio organizacija gali kelti nepagrįstą pavojų.„Kai kuri nors iš tų situacijų atsitinka, geriausia pasakyti „sudie“ ir padaryti tai greitai taip, kad abi pusės sukeltų mažiausiai pasipiktinimo.

Štai penki ženklai, į kuriuos klientas turi kreiptis – ir patarimai, kaip tai padaryti kiekvienoje situacijoje.

1. Jie sukelia daugiausia galvos skausmų

Nuolat girgždantys ratai, kurie sutrikdo darbuotojus ir reikalauja daug daugiau, nei jie nusipelnė, greičiausiai labiau sutrikdys verslą nei prisidės prie jo.

Jei jie perka mažai ir kainuoja jūsų žmonėms laiko ir psichinės energijos, jie atima iš tinkamos gerų klientų priežiūros.

Atsisveikinimo judesys:„Pasikliaukite klasikiniu požiūriu „Tai ne tu, o aš“, – sako Zabriskie.

Sakyk: „Esu susirūpinęs, kad atliekame daug jūsų įmonės pertvarkymų.Padariau išvadą, kad turi būti kažkas, kuris tau labiau tiktų.Su jumis nesiekiame taip, kaip darome su kitais savo klientais.Tai nėra gerai nei jums, nei mums.

2. Jie skriaudžia darbuotojus

Klientai, kurie keikiasi, šaukia, žemina ar priekabiauja prie darbuotojų, turėtų būti atleisti (kaip ir jūs tikriausiai atleistumėte darbuotoją, kuris tai padarė su kolegomis).

Atsisveikinimo judesys: Ramiai ir profesionaliai pasakykite apie netinkamą elgesį.

Sakyk:„Džiulija, čia nėra nešvankybių taisyklės.Pagarba yra viena iš pagrindinių mūsų vertybių, todėl sutarėme, kad nerėkiame ir nekeikiame savo klientų ar vieni kitų.Tokio mandagumo tikimės ir iš savo klientų.Jūs akivaizdžiai nepatenkinti, mano darbuotojai taip pat.Visų naudai šiuo metu manau, kad geriausia išsiskirti.Mes abu nusipelnėme geresnio“.

3. Jų elgesys nėra etiškas

Kai kurie klientai nevykdo verslo arba nesilaiko jūsų organizacijos vertybių ir etikos.Ir galbūt nenorėsite savo organizacijos sieti su niekuo, kurio verslo praktika yra neteisėta, amorali ar nuolat abejotina.

Atsisveikinimo judesys: „Kai kas nors ar organizacija kelia jums nereikalingą riziką, protinga nedelsiant nuo jų atsieti save ir savo organizaciją“, - sako Zabriskie.

Sakyk:„Esame konservatyvi organizacija.Nors suprantame, kad kiti turi didesnį apetitą rizikuoti, paprastai to vengiame.Kitas pardavėjas tikriausiai geriau patenkins jūsų poreikius.Šiuo metu mes tikrai nesame tinkami.

4. Jie kelia jums pavojų

Jei praleidžiate daug laiko ieškodami mokėjimų ir girdite daugiau pasiteisinimų, kodėl jums nereikėtų arba negalite mokėti, laikas paleisti tokius klientus.

Atsisveikinimo judesys:Galite nurodyti mokėjimų trūkumus ir jų poveikį verslo santykiams.

Sakyk:„Janeta, aš žinau, kad išbandėme daugybę mokėjimo būdų, kad šie santykiai veiktų.Šiuo metu mes tiesiog neturime finansinio apetito prisitaikyti prie jūsų mokėjimo grafiko.Dėl šios priežasties prašau susirasti kitą pardavėją.Negalime sutalpinti darbo“.

5. Jūs netinkate kartu

Kai kurie santykiai baigiasi be apsimetimo.Abi pusės yra tiesiog skirtingose ​​vietose, nei buvo tada, kai santykiai prasidėjo (nesvarbu, ar tai verslo, ar asmeniniai).

Atsisveikink judesys:“Šis paskutinis atsisveikinimas yra pats sunkiausias.Kai pastebėsite, kad jūs ir jūsų klientas nebėra suderinami, pravartu pradėti pokalbį nuo kažko atviro“, – sako Zabriskie.

Sakyk:„Žinau, nuo ko pradėjote, ir jūs man pasakėte, kur juda jūsų verslas.Ir smagu girdėti, kad tau patogu ten, kur esi.Tai puiki vieta būti ir eiti.Galbūt žinote, kad jau keletą metų laikomės augimo strategijos.Man rūpi mūsų gebėjimas ateityje skirti jums tokį dėmesį, kokį galėjome skirti praeityje.Manau, kad jūs nusipelnėte dirbti su įmone-partnere, kuri jūsų darbui gali suteikti pirmenybę, ir šiuo metu nemanau, kad tai mes.

Šaltinis: Adaptuotas iš interneto