Pandemijos sukelta izoliacija privertė naujus pirkimo įpročius.Štai penki nauji klientų tipai, kurie atsirado – ir kaip norite juos aptarnauti dabar.

HUGE mokslininkai atskleidė, kaip per praėjusius metus pasikeitė pirkimo aplinka.Jie pažvelgė į tai, ką klientai patyrė, jaučia ir ko norėjo.

Tai padėjo tyrėjams sugalvoti penkis naujus klientų tipus – dar žinomus pirkėjų asmenis arba klientų profilius.

Apatinė eilutė: Klientai šiek tiek skiriasi dėl uždarymo, apribojimų, streso ir izoliacijos.Ir tikriausiai norėsite juos patiekti šiek tiek kitaip.

3 dalykai paveikė pokyčius

Trys dalykai turėjo įtakos klientų pokyčiams: žiniasklaidos vartojimas, finansinis nesaugumas ir pasitikėjimas.

Žiniasklaida:Klientų požiūrį į koronaviruso poveikį lėmė tai, kiek ir kokios žiniasklaidos jie suvartojo.

Finansai:Klientų finansinio saugumo lygis paveikė jų galimybes ir norą pirkti.

Pasitikėjimas:Klientų pasitikėjimo lygis pasikeitė į tai, kaip įmonės, su kuriomis jie bendrauja, ir toliau užtikrins darbuotojų ir klientų saugumą.

Turint tai omenyje, pateikiame penkis naujus dažniausiai pasitaikančius klientų tipus.

Išsipildę namų kūnai

COVID-19 padėjo šiems klientams rasti naują komforto zoną.Jie nebūtinai yra intravertai, bet mielai lieka namuose, susitelkia į savo šeimą ir save, kiekvieno poreikius ir vienišius pomėgius.

Tiesą sakant, beveik du trečdaliai išsipildžiusių namų kūnų teigia, kad neis į dideles patalpas ar lauke.

Ko jiems reikia:

Aukštos kokybės skaitmeninė patirtis

Būdai patirti namuosesavo produktus ir paslaugas, ir

Lengvas priėjimasį pagalbą internetu.

Kiaušinių lukštų vaikštynės

Jie nerimauja.Jie netrokšta grįžti į darbo vietą, bet prireikus tai padarys.Tačiau greičiausiai jie netrukus grįš į viešąjį gyvenimą.

Tikėtina, kad jie atsiras, nusipirks ir patirs daugiau, kai mokslas, duomenys ir vakcinos leis jiems jaustis saugiai.

Ko jiems reikia:

Nuraminimaskad įmonės, su kuriomis jie dirba, saugo savo darbuotojus ir klientus.

Savotiškas tiltas– būdus, kuriais jie gali gauti jūsų produktus ir (arba) paslaugas, nevaikščiodami vietoje ar nebendraujant su kitais.

Mandagūs optimistai

Jie šiek tiek atsilieka ir galvoja: „Pirmyn.Leisiu visiems kitiems pirmiausia išbandyti vandenis.Jie kiekvienu konkrečiu atveju apsvarstys, ką daro ir kaip išleidžia, išbandys dalykus, kai jie vėl atsidarys, ir laikysis skaitmeninių įpročių, jei nesijaus saugūs.

Tiesą sakant, apie 40 % ketina išlaikyti narystes vietinėse organizacijose, valgyti restoranuose, lankytis baruose ir žiūrėti kiną, kai protrūkis nurims.

Ko jiems reikia:

  Galimybės.Jie nori turėti galimybę pirkti ir patirti asmeniškai, bet jei dar nesijaučia saugūs, jie nori, kad vis tiek galėtų viską daryti internetu ir

  Maži žingsneliai.Jie norės daryti vis daugiau ir daugiau už savo namų ribų, bet nepersistengs. Galimybė pasiimti produktus ar naudotis paslaugomis saugioje aplinkoje atgaus jų verslą.

Įstrigę drugeliai

Šie klientai buvo įpratę – ir jiems labai patiko – dalyvauti veikloje, visuomenėje ir su šeima.Jie to pasiilgsta ir nori greitai grįžti prie įprasto pirkimo ir bendravimo.

Jie laikysis apribojimų ir imsis visų būtinų atsargumo priemonių, jei tai reiškia, kad galės anksčiau daryti tai, ką mėgsta.

Ko jiems reikia:

  Nuraminimaskad jūsų produktai ir paslaugos yra įprasti, ką jie prisimena

  Informacijaapie tai, ką darote, kad visi būtų saugūs ir kaip vykdote verslą, kad jie galėtų tai perduoti savo šeimai ir draugams, kurie neišeina į lauką, ir

  Sužadėtuvėsvėl pasikalbėti ir bendrauti su įmonėmis.

Juostosios pagalbos plėšikliai

Jie yra balsinga mažuma ir nori, kad dabar viskas būtų taip, kaip buvo prieš pandemiją.

Taip, jie susirūpinę dėl COVID-19 keliamo pavojaus sveikatai.Tačiau jie vienodai ar labiau nerimauja dėl ekonominių pasekmių, atsirandančių dėl atsako į jį.

Ko jiems reikia:

  Tavo pažadasgrįžti į įprastinę veiklą, kai bus saugu.

  Galimybės.Pakvieskite juos bendrauti, šalinti triktis ir pirkti įvairiais būdais, kad jūsų darbuotojai būtų saugūs – ir jie būtų patenkinti.

Kopijuoti iš interneto išteklių