Pirmoji kliento patirtis labai panaši į pirmąjį pasimatymą.Jūs juos pakankamai sudominote, kad galėtumėte pasakyti „taip“.Bet tavo darbas nebaigtas.Turėsite padaryti daugiau, kad jie liktų sužavėti – ir sutikti daugiau pasimatymų!Norėdami pagerinti klientų patirtį, pateikiame keturis būdus, kaip sustiprinti įsitraukimą.

Klientai yra užsiėmę, išsiblaškę ir bombarduojami jūsų konkurentų pasiūlymais.Taigi jums reikia taktikos, kad jie sutelktų dėmesį į jus ir su jumis bendrautų.Šie „American Express“ ekspertų patarimai padės.

Mokyti juos

Nesvarbu, ar dirbate B2B ar B2C situacijoje, jūsų klientai greičiausiai norės daugiau sužinoti apie pramonę ar aplinkybes, dėl kurių jie pirko iš jūsų.

Laimei, galite pasiūlyti jiems profesinį ir (arba) asmeninį tobulėjimą įvairiais būdais ir laiku, kad jie beveik visada rastų kažką, kas atitiktų jų įtemptą gyvenimą.Jūsų rinkodaros ir (arba) klientų patirties komanda tikriausiai jau turi mokomosios medžiagos, kurią galima supakuoti kitais būdais, kad būtų galima pritaikyti mokymąsi keliaujant.

Kurkite internetinius kursus ir podcast'us.Sukurkite kursų biblioteką ir atsisiunčiamus patarimų lapus arba baltąsias knygas.Reklamuokite „švietimo portalą“ savo socialinės žiniasklaidos kanaluose.Siųskite el. laiškus, kviesdami klientus juos pasiekti.Apdovanokite juos (galbūt su nuolaida) už naudojimąsi kursais.

Iššok

Asmenys, užmezgę naujus santykius, dažnai dalyvauja „staigmenos abipusėje“ veikloje, dovanoja netikėtas dovanas ar gerumą, kad parodytų, kiek vienas rūpinasi kitu ir kad santykiai judėtų teigiama linkme.

Tą patį galima pasakyti ir apie įmones ir klientų patirties specialistus, kurie stengiasi išlaikyti ugnį su naujais klientais.

Kurkite „iššokančius“ potyrius – trumpus, linksmus renginius fizinėje vietoje arba internete.Paskelbkite apie įvykį savo socialinės žiniasklaidos kanaluose.Ką reikia išbandyti: išpardavimas, skirtas tik naujausiems pirkėjams, prieiga prie jūsų klientus dominančios srities ekspertų, pramoginiai renginiai, pvz., vietinis menas ar sportas, arba prieiga prie naujos, susijusios knygos.

Sekite asmeniškai

Tuo metu, kai dažniausiai bendraujama per kompiuterius ir programas (iš tikrųjų ne balsu telefonu), asmeninis stebėjimas sudomins klientus labiau nei kada nors gali gauti žinutės ar el.

Klientų aptarnavimo ir pardavimo profesionalai gali paskambinti (net jei tai nukreipiama į balso paštą) po pirmojo pirkimo ir pasidalinti patarimu, kaip kuo geriau išnaudoti produktą ar paslaugą, galbūt nukreipdami juos į jūsų svetainę.

Suasmeninkite daugiau

Kaip ir meilės laiškai užmezgus romantiškus santykius, vienas geriausių būdų įtraukti klientus į profesinius santykius yra asmeninis bendravimas.

Idealiu atveju kiekvieną pranešimą individualizuojate.Tačiau tikriausiai turite per daug, kad kiekvieną kartą galėtumėte siųsti ir atsakyti, kad galėtumėte suasmeninti.Be to, klientai nesitiki asmeninio atsakymo į pagrindinį užklausą.

Tačiau pripažinkite, kad kiekvienam naujam klientui nereikia kiekvienos jūsų išsiųstos žinutės.Suskirstykite klientus į kategorijas pagal tai, ką jie nusipirko, jų pageidavimus ir demografinius rodiklius, kad įsitikintumėte, jog siunčiate jiems tiksliai atitinkančius pranešimus, pasiūlymus ir padėkas.

Dar geriau, naudokite savo CRM sistemą, kad stebėtumėte jų pageidavimus ir susisiekite su jais, kai tie daiktai bus parduodami arba kažkas panašaus bus prieinama.

Šaltinis: Adaptuotas iš interneto