Kiekvienas, kuris prisiliečia prie klientų patirties, gali paskatinti lojalumą vienu galingu įgūdžiu: santykių kūrimu.

Kai galite sukurti ir palaikyti ryšį su klientais, užtikrinsite, kad jie sugrįš, nusipirks daugiau ir galbūt atsiųs kitus klientus dėl elementaraus žmogaus elgesio.Klientai:

• nori pasikalbėti su žmonėmis, kurie jiems patinka
• dalytis informacija ir emocijomis su jiems patinkančiais žmonėmis
• pirkti iš jiems patinkančių žmonių
• jaučiasi ištikimi žmonėms, kurie jiems patinka, ir
• norės pristatyti jiems patinkančius žmones.

Nors svarbu užmegzti ryšį su naujais klientais vien norint užmegzti santykius, taip pat svarbu išlaikyti arba pagerinti santykius laikui bėgant.

Kiekvienas, kuris yra susijęs su klientais per visą savo patirtį jūsų organizacijoje, gali puikiai palaikyti ryšį.

1. Parodykite daugiau empatijos

Norite išsiugdyti gebėjimą suprasti ir dalytis klientų jausmais – nuo ​​nusivylimo ir pykčio iki susijaudinimo ir laimės.Šios bendros emocijos gali būti susijusios su darbu, asmeniniu gyvenimu ar verslu.

Du raktai: priverskite klientus kalbėti apie save ir parodyti, kad klausotės.Išbandykite šiuos:

• Ar tiesa, ką jie sako apie gyvenimą (kliento mieste/valstybėje)?Pavyzdys: „Ar tiesa, ką jie sako apie Feniksą?Ar tikrai sausas karštis?
• Kadangi gyvenate (mieste/valstybėje), ar daug lankotės (žinoma atrakcija)?
• Turiu tokius gerus prisiminimus apie (kliento miestą/valstybę).Kai buvau vaikas, lankėmės (žinoma atrakcija) ir mums tai patiko.Ką apie tai dabar manote?
• Suprantu, kad anksčiau dirbote (skirtingoje pramonės šakoje / įmonėje).Kaip vyko perėjimas?
• Ar lankotės (žinomas pramonės renginys)?Kodėl kodėl ne?
• Mačiau, kad tviteryje paskelbėte apie apsilankymą (pramonės renginį).Ar buvai jame?Kokios tavo mintys?
• Matau, kad sekate (įtakos kūrėją) „LinkedIn“.Ar skaitėte jos knygą?
• Kadangi jus domina (tema);Norėjau sužinoti, ar skaitėte (konkrečią knygą šia tema)?
• Sudarau savo klientams puikių tinklaraščių sąrašą.Ar turite kokių nors rekomendacijų?
• Jūsų įmonės atsitraukimo nuotrauka pasirodė „Instagram“.Koks buvo jo akcentas?
• Galiu pasakyti, kad būk užimtas.Ar naudojate programas, kad palaikytumėte tvarką?Ką rekomenduojate?

Dabar svarbi dalis: atidžiai klausykite ir atsakykite vartodami tą pačią kalbą, su nuolatiniu susidomėjimu.

2. Būkite autentiški

Klientai gali jausti priverstinį susidomėjimą ir gerumą.Jei esate per saldus ar per daug susijaudinęs dėl to, ką girdite, iš tikrųjų atitolsite nuo klientų.

Verčiau elkitės kaip su draugais, kurie dalijasi informacija.Linkteli.Šypsokis.Dalyvaukite, o ne ieškokite kitos galimybės kalbėti.

3. Išlyginkite lauką

Kuo daugiau bendro pagrindo nustatysite, tuo didesnė tikimybė, kad prisijungsite.

Raskite bendrų interesų ir patirties ir naudokite juos ryšiams stiprinti kiekvieną kartą, kai bendraujate su klientais.Galbūt dalijatės mėgstama TV laida, aistra sportui ar pomėgiu.O gal turite panašaus amžiaus vaikų ar mylimą rašytoją.Atkreipkite dėmesį į šiuos bendrumus ir paklauskite, ką klientai apie juos galvoja, kai bendraujate.

Kitas raktas su naujais klientais: atspindėkite jų pagrindinį elgesį – kalbos greitį, žodžių vartojimą, rimtumą ar tono humorą.

4. Sukurkite bendrą patirtį

Pastebėjote, kaip žmonės, kurie patyrė nelinksmą patirtį, pvz., atidėtus skrydžiams ar per pūgą kastuvu braukė šaligatvius, pajunta nuo „Aš to nekenčiu!į "Mes esame kartu!"

Nors nenorite sukurti varginančios patirties, jūs norite sukurti „Mes esame kartu“ partnerystę per patirtį.

Kai dirbate su klientais spręsdami problemas, bendradarbiaudami kurkite bendrą patirtį.Tu gali:

• apibrėžkite problemą naudodami klientų žodžius
• paklauskite jų, ar jie norėtų pasisemti idėjų, kaip rasti juos tenkinantį sprendimą
• leiskite jiems pasirinkti galutinį sprendimą ir savo dalyvavimo jį įgyvendinant lygį.

Šaltinis: Adaptuotas iš interneto