El. paštas yra lengviausias būdas palaikyti ryšį su klientais.Ir jei tai daroma teisingai, tai yra vertinga priemonė norint parduoti daugiau klientams.

Remiantis naujausiais „Bluecore“ tyrimais, svarbiausia norint padidinti pardavimus naudojant el. paštą.

„Nors prekės ženklai dažnai nutylėjo šį dešimtmečių senumo kanalą, tai keičiasi“, – teigė el. pašto palyginimo ataskaitos tyrėjai.„Iš tikrųjų tai jau pasikeitė išmanausiems, šiuolaikiniams rinkodaros specialistams.Sparčiausiai augantys mažmenininkai tapo strategiškesni dėl to, kaip el. paštą naudoja kaip identifikatorių ir kanalą, kad padidintų klientų įsitraukimą ir padidintų pajamas.

Čia pateikiamos keturios geriausios praktikos, kurias tyrimas nustatė, kad padidintų klientų įtraukimą ir pardavimą.

Personalizavimas yra svarbiausias dalykas

Pardavimo el. laiškai, kurie veikia geriausiai – įvairiose pramonės šakose, auditorijose ir gaminiuose – yra „labai svarbūs“ klientams.Pranešimai pasiekia viską, pradedant turiniu, produktų rekomendacijomis, pasiūlymais ir laiku.

Pranešimai, „kurie sutelkti dėmesį į aktualumą, neapsiriboja paprastu segmentavimu, pavyzdžiui, įtraukiant klientus remiantis naujausiu elgesiu, naujausiais pirkėjus dominančių produktų pakeitimais ir unikaliomis pirkėjų savybėmis... mato didžiausią grąžą“, – teigė mokslininkai. 

Raktas: klientų patirties profesionalams reikia nuolatinės įžvalgos apie tai, kaip klientai perka, naudoja ir sąveikauja su jų produktais, kad galėtų tinkamai suasmeninti.Gaukite atsiliepimų.Stebėkite, kaip klientai naudojasi jūsų produktais ir paslaugomis.Pasikalbėkite su jais apie tai, kas jiems patinka, nepatinka, ko nori ir ko reikia.

Klientai nėra sukurti lygūs

Klientų patirties specialistai dažnai mano, kad su visais klientais turi elgtis vienodai.Tačiau mokslininkai išsiaiškino, kad norint sudominti klientus ir gauti pardavimą el. paštu, su klientais reikia elgtis kitaip.(Žinoma, su visais klientais reikia elgtis gerai.)

Klientai skirtingai reaguos į pasiūlymus, atsižvelgdami į pirkimo lygį ir lojalumo laipsnį.

Raktas: peržiūrėkite klientų pirkimo istoriją, santykių trukmę ir įprastas išlaidas, kad nustatytumėte el. pašto pasiūlymus klientų segmentams.Pavyzdžiui, ilgalaikiai klientai labiau linkę veikti pagal produktų rekomendacijų el. laiškus.Visi klientai linkę reaguoti į el. laiškus dėl trūkumo – pranešimus apie ribotas atsargas arba trumpalaikes kainas.

Geriausiai pasiteisina ilgalaikės iniciatyvos

Sėkmingiausios pardavimo el. paštu iniciatyvos yra ilgalaikės.Trumparegiškos reklamos, kuriomis siekiama padidinti prisiregistruojančių el. paštu skaičių arba reklamuoti vienkartinį pasiūlymą, gali padidinti prenumeratų skaičių, bet nepadidinti ilgalaikių pardavimų ir lojalumo, nes klientai greitai atsisako prenumeratos. 

Raktas: greitos reklamos ir prenumeratos gali būti sveikos pardavimo el. paštu kampanijos dalis.Dar svarbiau, kad klientų patirties specialistai nori sutelkti dėmesį į ilgalaikį įsitraukimą – siųsti asmeninius, aktualius ir vertingus pranešimus.

Išnaudokite savo sezoną 

Daugumoje pramonės šakų yra didžiausi išpardavimų sezonai (pavyzdžiui, mažmeninės prekybos šuoliai grįžta į mokyklą ir metų pabaigos atostogas).Nors tai yra natūralūs vienkartiniai pardavimų šuoliai, jie taip pat yra puiki galimybė sudominti ir pritraukti naujų klientų, kurių išlaikymui galite skirti visą likusį metų laiką.

Raktas: nustatykite naujus klientus, kurie perka pirmą kartą per jūsų įtemptą sezoną.Tada išsiųskite tai grupei el. pašto pranešimų, kurie (vėl) yra suasmeninti, svarbūs ir vertingi, kad sustiprintų santykius.Pabandykite įtraukti juos į automatinius atnaujinimus arba nuolatinius papildymo užsakymus.Arba išsiųskite el. laišką, kuriame pristatomi papildomi produktai ar paslaugos, kurias jie įsigijo jūsų sezono piko metu.

Kopijuoti iš interneto išteklių