Geri dalykai nutinka, kai klientams suteikiate išskirtinę patirtį.Kad būtų tik keletas…

• 75 %Tęstiišleisti daugiau dėl didžiulės patirties istorijos
• Daugiau nei 80% yra pasirengę mokėti daugiau už puikią patirtį ir
• Daugiau nei 50 % puikios patirties turinčių žmonių tris kartus dažniau rekomenduos jūsų įmonę kitiems.

Tai yra rimtas, moksliniais tyrimais patvirtintas įrodymas, kad verta užtikrinti, kad klientai gautų aukščiausios klasės paslaugas.Kalbant mažiau kiekybiškai, klientų patirties specialistai sutinka, kad malonu dirbti su labai patenkintais klientais.

Teisingi žodžiai naudingi visiems

Daugelis tos abipusės naudos yra gerų pokalbių, kurie sukuria geresnius santykius, rezultatas.

Tinkami klientų patirties specialisto žodžiai tinkamu laiku gali padaryti viską.

Čia yra 17 santykių kūrimo frazių ir geriausias laikas jas naudoti su klientais:

Pradžioje

• Sveiki.Kuo galiu tau padėti šiandien?
• Mielai jums padėsiu…
• Malonu susipažinti!(Net ir telefonu, jei žinote, kad kalbatės pirmą kartą, patvirtinkite tai.)

Viduryje

• Suprantu, kodėl jūs... taip jaučiatės / norite sprendimo / esate nusivylę.(Tai patvirtina, kad suprantate ir jų emocijas.)
• Tai geras klausimas.Leisk man tai išsiaiškinti.(Labai veiksminga, kai neturite atsakymo po ranka.)
• Ką aš galiu padaryti, tai…(Tai ypač gerai, kai klientai prašo to, ko negalite padaryti.)
• Ar galite palaukti akimirką, kol aš…?(Tai puikiai tinka, kai užduotis užtruks kelias minutes.)
• Norėčiau daugiau apie tai suprasti.Prašome papasakoti apie…(Puiku paaiškinti jų poreikius ir parodyti susidomėjimą jais.)
• Galiu pasakyti, kiek tai jums reiškia, ir teiksiu jam prioritetą.(Tai ramina bet kurį susirūpinimą keliantį klientą.)
• Aš siūlyčiau …(Tai leidžia jiems nuspręsti, kokiu keliu pasirinkti. Nesakykite jiems,Tu turėtum …)

Pabaigoje

• Atsiųsiu jums atnaujinimą, kai…
• Būkite tikri, tai padarysiu / aš padarysiu / jūs… (Praneškite jiems apie kitus veiksmus, kurių tikrai įvyks.)
• Labai džiaugiuosi, kad pranešėte mums apie tai.(Puiku, kai klientai skundžiasi tuo, kas turi įtakos jiems ir kitiems.)
• Kuo dar galiu tau padėti?(Tai leidžia jiems jaustis patogiai iškeldami ką nors kita.)
• Aš asmeniškai tuo pasirūpinsiu ir informuosiu, kai tai bus išspręsta.
• Su jumis dirbti visada malonu.
• Susisiekite su manimi tiesiogiai ..., kai tik jums ko prireiks.Aš būsiu pasiruošęs padėti.

Šaltinis: Adaptuotas iš interneto