Versle dažnai turime paspartinti pokalbius ir sandorius su klientais.Tačiau kai kurių pokalbių nuorodų tiesiog nereikėtų naudoti.

Dėl teksto akronimai ir santrumpos šiandien yra dažnesni nei bet kada.Beveik visada ieškome nuorodų, nesvarbu, ar siunčiame el. paštą, kalbamės internetu, kalbamės su klientais ar siunčiame jiems žinutes.

Tačiau sutrumpintai kalbant, yra pavojų: daugeliu atvejų klientai ir kolegos gali nesuprasti trumpesnės versijos, todėl nesusikalba ir praleidžiamos galimybės sukurti puikią patirtį.Klientai gali jaustis taip, lyg jūs kalbate aukščiau, žemiau ar šalia jų.

Verslo lygmeniu „teksto pokalbis“ atrodo kaip neprofesionalus beveik visose situacijose, išskyrus draugiškus juokelius mobiliuoju telefonu.

Tiesą sakant, prastas bendravimas su klientais ir kolegomis gali net kelti pavojų karjerai, parodė Talentų inovacijų centro (CTI) tyrimas.(Pastaba: kai privalote naudoti akronimus, ankstesnis sakinys yra pavyzdys, kaip tai padaryti gerai. Pirmą kartą paminėdami nurodykite visą vardą, įrašykite jį kaip akronimą skliausteliuose ir naudokite akronimą likusioje parašyto pranešimo dalyje.)

Taigi, kalbant apie bendravimą su klientais bet kokiu skaitmeniniu kanalu, reikėtų vengti šių dalykų:

Griežtai tekstinis pokalbis

Daugybė vadinamųjų žodžių atsirado tobulėjant mobiliesiems įrenginiams ir tekstinėms žinutėms.Oksfordo anglų kalbos žodynas atpažino kai kurias įprastas teksto santrumpas, tokias kaip LOL ir OMG.Tačiau tai nereiškia, kad jie tinka verslo komunikacijos tikslams.

Venkite šių dažniausiai naudojamų santrumpų bet kokiame elektroniniame bendravime:

• BTW – „Beje“
• LOL – „Juokiasi garsiai“
• U – „tu“
• OMG – „O Dieve“
• THX – „Ačiū“

Pastaba: kadangi FYI verslo komunikacijoje egzistavo daug anksčiau nei siunčiant tekstinius pranešimus, tai vis dar priimtina.Išskyrus tai, tiesiog pasakykite, ką iš tikrųjų norite pasakyti.

Dviprasmiški terminai

Pasakykite arba parašykite ASAP ir 99% žmonių supras, kad turite omenyje „kuo greičiau“.Nors jos reikšmė yra visuotinai suprantama, iš tikrųjų ji reiškia labai mažai.Vieno žmogaus nuomonė apie ASAP beveik visada labai skiriasi nuo ją žadančio asmens.Klientai visada tikisi, kad ASAP bus greičiau nei galite pristatyti.

Tas pats pasakytina apie EOD (dienos pabaiga).Jūsų diena gali baigtis daug anksčiau nei kliento.

Todėl reikėtų vengti ASAP, EOD ir šių dviprasmiškų akronimų: NLT (ne vėliau) ir LMK (praneškite).

Įmonės ir pramonės žargonas

„ASP“ (vidutinė pardavimo kaina) jūsų darbo vietoje gali būti toks pat populiarus kaip ir žodžiai „pietų pertrauka“.Tačiau klientams tai tikriausiai neturi jokios reikšmės.Bet koks jums įprastas žargonas ir santrumpos – nuo ​​produktų aprašymų iki vyriausybinių priežiūros agentūrų – klientams dažnai yra svetimi.

Kalbėdami venkite vartoti žargoną.Tačiau rašydami galite vadovautis taisykle, kurią paminėjome aukščiau: išrašykite pirmą kartą, įrašykite santrumpą skliausteliuose ir naudokite santrumpą, kai paminėsite vėliau.

Ką daryti

Nuorodų kalba – santrumpos, akronimai ir žargonas – tekstiniuose pranešimuose ir el. laiškuose yra tinkama tam tikrose situacijose.Tiesiog turėkite omenyje šias gaires:

Rašykite tik tai, ką norite pasakyti garsiai.Ar prisiektumėte, pasakytumėte LOL ar pasidalintumėte su kolegomis ar klientais kažkuo konfidencialiu ar asmeniniu?Tikriausiai ne.Taigi, kad šie dalykai taip pat nedalyvautų rašytiniame profesiniame pranešime.

Stebėkite savo toną.Galbūt esate draugiškas su klientais, bet tikriausiai nesate draugai, todėl nebendraukite taip, kaip bendrautumėte su senu bičiuliu.Be to, dalykinis bendravimas visada turėtų skambėti profesionaliai, net kai kalbama apie draugus.

Nebijokite skambinti.Teksto žinučių ir daugeliu atvejų el. pašto idėja?Trumpumas.Jei jums reikia perteikti daugiau nei vieną mintį ar kelis sakinius, tikriausiai turėtumėte paskambinti.

Nustatyti lūkesčius.Praneškite klientams, kada jie gali tikėtis iš jūsų atsakymų žinutėmis ir el. paštu (ty ar atsakysite savaitgaliais ar po darbo valandų?).

Kopijuoti iš interneto išteklių