Remiantis naujausiais tyrimais, viskas, ką darote siekdami pagerinti klientų patirtį, gali būti pats pelningiausias žingsnis, kurį žengsite ateinančiais metais.

Daugiau nei 80 % įmonių teigia, kad per dvejus metus daugiausia arba visiškai konkuruos remdamosi klientų patirtimi.

Kodėl?Beveik pusė tyrime dalyvavusių įmonių teigė, kad nustatė ryšį tarp klientų patirties ir verslo rezultatų... ir tai teigiamas.Taigi jie daugiau dėmesio skiria patirčiai, o ne produkto ar paslaugos kokybei arba kartu su jos kokybe.

4 būdai tobulėti

Štai keturi patarimai, kaip pagerinti klientų patirtį ateinančiais metais:

• Kurkite naujoves, nemėgdžiokite.Įmonės dažnai stebi, ką daro konkurentai – ir bando tai pakartoti, nes atrodo, kad klientams tai patinka.Tačiau tai, kas buvo nauja vienai įmonei, gali pavargti kitoms įmonėms.Vietoj to ieškokite būdų, kaip sukurti naują, unikalią patirtį savo pramonės klientams.Taip, idėjų galite ieškoti kitose pramonės šakose, bet vis tiek nenorite daryti to, kas persistengta.Pažvelkite į tai taip: jei imitacija yra pakankamai gera, tada naujovės bus pranašesnės.
• Dirbk gerai, nesijaudink.Nors naujoviškumas yra svarbus, kiekvienos patirties raktas yra lengvumas.Jums nereikia „wow“ klientų kiekvieną kartą, kai jie susisiekia su jumis.Jūs norite, kad patirtis būtų sklandi.Vienas iš būdų: palaikykite CRM sistemą, kuri registruoja kiekvieną sąveiką, todėl kai paslaugų ir pardavimo profesionalai bendrauja su klientais, jie žinotų visus kontaktus – nuo ​​socialinių tinklų iki telefono skambučių – ir rezultatus, kuriuos klientas užmezgė.
• Treniruotis ir išlaikyti.Geriausia klientų patirtis vis dar daugiausia grindžiama žmonių bendravimu, o ne naujausių technologijų plėtra.Klientų patirties profesionalams reikia reguliariai mokytis apie technologijasirapie minkštuosius įgūdžius.Investuokite į mokymus, atlygį ir atlygį, kad pirmieji paslaugų profesionalai liktų lojalūs ir būtų geriau pasirengę teikti sklandžią patirtį.
• Klausyk daugiau.Jei norite ir toliau gerinti patirtį, kad klientai pastebėtų ir liktų lojalūs, darykite tai, ko nori.Negailestingai klauskite klientų atsiliepimų.Neleiskite, kad vienas lašelis atsiliepimų iškristų pro plyšius, skatindami darbuotojus, kurie bendrauja su klientais, skirti laiko po bendravimo ir atkreipti dėmesį į komentarus, kritiką ir pagyrimus.Tada pasinaudokite tuo neoficialiu atsiliepimu, kad papildytumėte tai, ką oficialiai renkate, kad nuolat gerintumėte patirtį.

Šaltinis: Adaptuotas iš interneto