Klientai išmes jus norėdami gauti geresnį pasiūlymą –bet tik tuo atvejujūs nesistengiate išlaikyti jų lojalūs.

Jei nuolat teikiate puikią klientų patirtį ir aktyviai darote tai, kas geriausia klientams, bus mažesnė tikimybė, kad jie net atsižvelgs į jūsų konkurentus.

“Dažnai įmonės daugiausia dėmesio skiria perspektyvoms.Jie skiria dėmesį, puoselėja ir daug prisiliečia, kad pardavimo procese atsirastų potencialių klientų.Kartais, kai baigiasi pardavimo procesas ir parduoda, verslo savininkai lengviau atsikvėpia ir nustoja kreipti dėmesį..„Žinodami tai, protingi verslo savininkai sutelkia dėmesį į klientų išlaikymą.

Dėl to klientų išlaikymas yra daugiau nei vieno skyriaus, vieno taško darbas.Klientų aptarnavimas, pardavimai, technikai, pristatymo darbuotojai – kiekvienas, turintis tiesioginį ar nuotolinį ryšį su klientais – gali turėti įtakos klientų lojalumui.

Kad pagerintų patirtį kiekviename kontaktiniame taške ir padidintų klientų lojalumą, Brownas siūlo šias keturias strategijas:

Tikslingai įtraukite klientus

Kai ateina nauji klientai, jie dažnai šiek tiek baiminasi dėl ką tik priimto sprendimo pradėti verslą su jumis.Atėjo laikas sustiprinti savo sprendimą ir investicijas nuolat bendraujant ir noriai padėti.

Sukurkite planą, kaip kasdien bendrauti su naujais klientais (el. paštu, telefonu, pagalba vietoje ir pan.) jūsų produktui, paslaugai ir pramonei tinkamą laikotarpį.Naudokite kalendorius ir įspėjimus, kad įsitikintumėte, jog komunikacija, kuri turėtų pasiekti klientus, yra teisinga.

Puoselėkite santykius

Dažnai lengviau ir natūraliau palaikyti ryšį su klientais santykių pradžioje.Tada, kai atsiranda naujų klientų, kiti santykiai pradeda senti.Klientai, kuriems vis dar reikia jūsų produkto ar paslaugos, bet negauna tokio dėmesio, kaip prisijungę, jausis savaime suprantamu dalyku.

Užkirskite kelią tam, kad kieno nors pareiga būtų toliau puoselėti santykius.Šis asmuo arba žmonės sukuria laiko juostą, taip pat tikslų metodą ir pranešimus, kaip palaikyti ryšį su klientais, aplenkiant jų poreikius ir papildant atitinkamą informaciją bei produktus.

„Iš pradžių dauguma įmonių sutelkia dėmesį į tai, ką daro ir kaip tai daro“, – sako Brownas.„Lengva įsisukti į vidinius procesus ir tai, kaip viskas buvo daroma visada.Jei norite žinoti, kaip išlaikyti klientus, turite išeiti iš savo procesų ribų ir apsvarstyti, kaip tai atrodo iš kliento perspektyvos.

Nustatykite kitą žingsnį

Net ir patenkintų, lojalių klientų poreikiai keičiasi.Norėdami išlaikyti lojalumą, norite neatsilikti nuo kintančių jų poreikių – galbūt padėti jiems atpažinti poreikius ir rasti sprendimąjiems net nepripažinusjie turi naują arba besikeičiančią problemą.

Stebėkite paskyras, kad atpažintumėte, kada keičiasi pirkimo dažnumas arba suma.Užsakymų kritimas ir vėlavimas rodo, kad jie sulaukia pagalbos iš kito.Užsakymų padidėjimas arba nepastovūs užsakymai gali reikšti, kad yra kintantis poreikis, kurį galite geriau patenkinti.

Suprask ką darai

Kartais klientai net nesuvokia, kad dėl jų padarote daugiau nei vidutiniškai.Nekenkia retkarčiais (atnaujinimo taškuose, kai projektai ar sutartys baigiasi ir pan.) detalizuoti pridėtinės vertės naudą. jų investicijos.

Šaltinis: Adaptuotas iš interneto