Daugelis klientų nebeįpratę užsiimti verslu.Jie jau kurį laiką nebendrauja su įmonėmis ir jų darbuotojais.Dabar laikas vėl prisijungti.

Pirmosios linijos darbuotojai, dirbantys su klientais, turi geriausią galimybę atkurti santykius, kurie buvo sulaikyti, kol žmonės nerimsta dėl koronaviruso.

„Nėra jokios klaidos;COVID-19 nuniokojo tam tikrus verslo sektorius, o daugelis būsimų pirkėjų, klientų ir donorų kenčia.„Tokiu metu, kaip šis, šiek tiek empatijos gali nuveikti ilgą kelią ir turėti ilgalaikį poveikį.Juk galiausiai išeisime iš to, o kai tai padarysime, žmonės prisimins, kas buvo malonus, o kas žiaurus.Įdėję šiek tiek pastangų, galite pagerinti savo empatijos žaidimą ir gebėjimą užmegzti ryšį su kitais.

Kai klientai susisiekia su jumis – arba jūs susisiekiate su jais norėdami iš naujo užmegzti ryšį arba atkurti santykius – „Zabriskie“ siūlo šias nesenstančias ryšio strategijas:

Nr. 1: atpažinkite pokyčius

Turėdami daug klientų, negalite tiesiog tęsti ten, kur baigėte.Būkite pasirengę pripažinti ir kalbėti apie tai, kaip pasikeitė jų verslas ar gyvenimas.

„Pripažinkite, kad šiandien nėra vakar.Nors kai kurie žmonės per pandemiją nepatyrė didelių pokyčių, kitų pasaulis apvirto aukštyn kojomis.Kitaip tariant, esame toje pačioje audroje, bet ne toje pačioje valtyje“, – sako Zabriskie.„Nemanykite, kad žmonės turi tokias situacijas, kokias jie patyrė vasarį, arba panašias į kažkieno kito situacijas.

Paklauskite apie jų dabartinę padėtį ir kaip galite padėti.

Nr. 2: Nespauskite

„Skambinkite norėdami užsiregistruoti, o ne parduoti“, - sako Zabriskie.

Dar svarbiau, pasiūlykite klientams ką nors nemokamo ir vertingo, kas padėtų orientuotis versle, gyvenime ar tiesiog esamoje situacijoje.

Jei užsiregistruosite, pasiūlykite ką nors vertingo ir venkite parduoti;įgausite pasitikėjimą ir atkursite įstrigusius santykius.

Nr. 3: Būkite lankstūs

Daugelis klientų tikriausiai susisiekia su jumis dabar ir pripažįsta, kad tapo jautresni kainoms.

„Jei įmanoma, suteikite žmonėms galimybių, kurios leistų jiems likti jūsų klientais“, – sako Zabriskie.„Kai kurie klientai iškart išeis ir pasakys, kad negali kažko sau leisti.Kiti gali per daug didžiuotis arba manyti, kad jų finansai – ne jūsų reikalas.

Dirbkite su savo finansininkais ieškodami kūrybiškų būdų, kaip padėti klientams gauti tai, ko jiems reikia – galbūt mokėjimų planus, mažesnius užsakymus, pratęstą kreditą ar kitą produktą, kuris kol kas atliks savo darbą pakankamai gerai.

Nr. 4: Būkite kantrūs

„Žinokite, kad galbūt nesutinkate su klientais geriausiais“, – primena Zabriskie.„Vaikai mokosi nuotoliniu būdu, visa šeima dirba prie virtuvės stalo, šuo loja per susirinkimus – tu įvardink, kažkas, ką pažįstate, tikriausiai su tuo susiduria.

Duokite jiems šiek tiek daugiau laiko paaiškinti savo problemas, atsakyti į jūsų klausimus, skųstis, pasirinkti ir pan. Tada naudokite empatiją, kad užmegztumėte ryšį.Pasakykite: „Suprantu, kodėl taip jautiesi“ arba „Buvo sunku ir aš čia, kad padėčiau“.

„Šiek tiek dosnumo iš jūsų pusės gali paversti kitaip potencialiai įtemptą situaciją“, – sako Zabriskie.

Nr. 5: būk nuoširdus

Jei praeityje turite šablonų ar konservuotų atsakymų, atsikratykite jų, rekomenduoja Zabriskie.

„Vietoj to, pagalvokite apie tai, kas trikdo ar kelia nerimą jūsų klientams“, – sako ji.

Tada arba pasikalbėkite su jais, pripažindami tuos naujus rūpesčius ir dirbdami su jais arba kurdami naujus pokalbių, el. pašto, pokalbių, teksto ir kt. scenarijus.

Nr. 6: Pasidalykite istorijomis

Nors klientai kartais nori išsilieti arba jaučia, kad jų problemos yra išskirtinės, jie gali jaustis geriau, žinodami, kad panašiose situacijose atsidūrė kiti žmonės, kaip jie – ir pagalba yra.

„Siūlykite pasirinkimą ir pabrėžkite, kaip tie pasirinkimai padeda žmonėms“, – sako Zabriskie.

Jei klientai pasakoja apie problemą, pasakykite jiems kažką panašaus į: „Suprantu.Tiesą sakant, vienas kitas mano klientas susiduria su kažkuo panašiu.Ar norėtumėte išgirsti, kaip mums pavyko pasiekti sprendimą?

 

Šaltinis: Adaptuotas iš interneto